Stilovi poslovne komunikacije

Komunikacija u poslovnom stilu sada je važna za predstavnike bilo kakvih specijalnosti, jer uspjeh u karijeri ovisi u potpunosti na učinkovitoj komunikaciji. Iz uobičajene međuljudske komunikacije, poslovni stil je ponekad znatno različit i štoviše, u različitim poduzećima iu različitim područjima, možete se suočiti s jedinstvenim pojedinostima koje se uzimaju u ovom krugu. Međutim, opća pravila poslovne etikete su ujedinjene za sve.

Specifičnost poslovne komunikacije

Na poslu, sva komunikacija se svodi na rješavanje određenih zadataka – to je upravo ono što se odlikuje poslovnim razgovorom iz bilo kojeg drugog. Kontakti za rad su visoko standardizirani, tako da postoji nekoliko mogućnosti za kreativnost u takvoj komunikaciji. Štoviše, Čak iu teškom okviru moguće je pokazati našu individualnost – Pomoći će brzo pronaći kontakt s novim ljudima, organizirati protivnike sebi i učinkovito postići ciljeve. Važno je uzeti u obzir specifične značajke koje su svojstvene korporativnoj govornoj etiketi.

Poslovna komunikacija je vertikalna i horizontalna. Prva opcija podrazumijeva zajedništvo glave i podređenog – obično je službeno-poslovna opcija koja zahtijeva sukladnost s podređenjem. Horizontalna komunikacija podrazumijeva kontakte s kolegama: takve se razgovore mogu kretati kreativnije, obično zahtijevaju usklađenost s manjim brojem pravila.

Poslovna komunikacija može se održati unutar tvrtke ili podrazumijevati komunikaciju s potencijalnim kupcima, partnerima ili investitorima. Takva će komunikacija imati vlastite specifičnosti. Posebno, Polaganje vanjskih kontakata, trebali biste biti velika briga i prilagođavati se sugovorniku. Kada osoba može razumjeti motive partnera u komunikacijskom procesu, može biti hrabriji, na primjer, vješto koristi manipulaciju ili ulazak elemenata interpersonalne komunikacije.

U poslovnom razgovoru važno je uzeti u obzir specifičnosti profesionalnih aktivnosti. Ako osoba radi u banci ili odvjetničkoj tvrtki, usvojen standardi interakcije s kolegama i šefovima bit će najteži i dužnosnik. Ako radi u području umjetnosti ili u industriji zabave, fleksibilnost stila je važna – On mora biti posao, ali ne i previše službeni. Može biti potrebna od strane nadležne uporabe sleng i profesionalnog žargona.

Ako organizacije s strogim pravilima zahtijevaju samo jasnu usklađenost s uputama, onda s više besplatnih pravila poslovne komunikacije, posebno je važno pronaći pristup svakoj osobi.

Stilovi poslovne komunikacije

Nemoguće je jasno opisati proces komunikacije i klasificirati sve komunikacijske situacije, dajući im jasnu karakteristiku. Kada poslovna komunikacija, čak i ako je strogo regulirano, svaki sudionik dijaloga uvodi nešto. Suptilnosti takve komunikacije ovise o identitetu govornika, njegovom temperamentu, iskustvu, ciljevima i zadacima. Situacije na radu su također složene, au okviru nekih pregovora u paralelu rješavaju se brojni problemi. Ipak, moguće je uvjetno podijeliti poslovnu komunikaciju za tri stila:

• Manipulativan. Stil podrazumijeva da govornik postavlja temu dijaloga i donosi odluke u tijeku rasprave jednostrano. Zapravo, govornik koristi svog partnera kako bi postigao određene ciljeve u procesu dijaloga, postavlja okvir razgovora i dovodi do odgovora. Takva komunikacija je karakteristična, prije svega, za proces korporativnog treninga. Osim toga, manipulativni stil se može koristiti za kontrolu. Konačno, u procesu pregovaranja, ovaj stil vam omogućuje da ustrajajte da uvjerite protivnika.

• Ritual Stil komunikacije koristi se za održavanje određene slike. Ovaj stil je obično najprije reguliran. Njegovi rituali mogu biti u okviru jedne tvrtke, rastu, kao i ujedinjeni za sve poslovne ljude. Ovaj se stil može pripisati svakodnevnoj zajednici nadzornika s podređenima, raspravom o organizacijskim pitanjima, održavanju poslovnih kontakata s partnerima.
• Humanistički Stil podrazumijeva zajednički interes sudionika u komunikacijskoj situaciji općenito. To podrazumijeva uzajamnu pomoć, pomoć i podršku da se ljudi imaju. Osobne kvalitete partnera nisu ocijenjeni s pozicijama dobro ili loše, već jednostavno uzete u obzir. Ovaj stil je relevantan za rješavanje trenutnih radnih pitanja u okruženju jednakih kolega s drugom specijalizacijom.

Usredotočite se na poslovnu komunikaciju

Svaki stil poslovne komunikacije može odgovarati njihovom smjeru. S obzirom na komunikaciju, vrijedno je razumjeti stav jedne osobe u drugi, koji se temelji na određenoj situaciji, sustavu vjerovanja i iskustva govornika, ali se izražava u izboru komunikacijskih sredstava. Različiti fokus može biti relevantan ili neprikladan u različitim komunikacijskim situacijama.

Ako osoba želi izgraditi konstruktivan dijalog, onda Vrlo je važno biti u mogućnosti komunicirati s drugom orijentacijom – to ovisi o svrhom i ponašanja sugovornika:

• Dijalog – To je fokus na uzajamno poštovanje, suradnju i jednakog dijaloga. Značajno je za humanistični stil poslovne komunikacije: otvorenost, slobodu izražavanja i pokušaj razumijevanja tla za uspješnu suradnju i razvoj na jednaku.
• Autoritarna orijentacija izraženo u očiglednoj dominaciji jednog od partnera u komunikaciji. Ova opcija može biti prikladna za manipulativni stil.

Ponekad se autoritarni orijentacija također koristi u ritualnom stilu: dijalozima šefa i podređeni s visokim stupnjem stereotipa.

• Manipulativna orijentacija – To je želja za dobivanjem vlastite koristi od komunikativne situacije. Većina karakterističnih za manipulativni stil. Ipak, situacije unutar tog stila mogu biti vrlo različite: učenje podrazumijeva izravno manipulaciju i teške pregovore – skrivena manipulacija. Za ove dvije situacije potrebne su različite vještine u komunikaciji.
• Altercentrična orijentacija – ovo je orijentacija na sugovornika u procesu komunikacije, želja da ga razumjeti i zadovoljiti svoje potrebe. Takva orijentacija dobro radi u komunikacijskom procesu s investitorima, partnerima i klijentima. U tom slučaju, moguće je promatrati u humanistički, a ponekad u ritualnom stilu.

• konformni orijentacija – Ovo je orijentacija za dostavu u komunikacijskom procesu, odbijanje pulta, reaktivni komunikacija. To će biti primjereno u odvojenim situacijama unutar rituala stilu, kao i ovaj pristup je karakteristika komunikacije u manipulativne stilu, kad se podešava jedan od partnera dominira komunikaciji, a drugi. Na primjer, to se događa kada je učenje.
• Nevažno orijentacija Najčešće obilježje ritualnog komunikacije. Suština problema pogođenih u komunikaciji ignorira, dijalog je potpuno stereotipan. Ova orijentacija može biti relevantna i unutar manipulativnog stila. Na primjer, u procesu pregovaranja, ravnodušna komunikacija je jedan od glavnih modela ponašanja.

Za humanistički stil, takav animiran je neprihvatljiv.

Osnove kompetentne poslovne komunikacije

Sada postoje mnogi treninzi za poslovnu komunikaciju, u kojima su prikazani primjeri dijaloga i njihove detaljne analize. Ipak, najbolje je studirati u praksi u procesu stvarne komunikacije u različitim žanrovima poslovne komunikacije. Žanrovi uključuju pregovore, intervjue, sastanak, poslovni razgovor, telefonski razgovor. Emocionalni kreativni žanr uključuje komunikacijske situacije na spoju poslovne i međuljudske komunikacije.

Kako biste ispravno odabrali stilove i fokus poslovne komunikacije, morate obratiti pozornost na brojne važne nijanse:

• U modernoj poslovnoj kulturi, ne uzima se zlostavljano manipulativnim stilom u komunikaciji: često je neprikladan. Trenutno, čak i kada se nastavi novo osoblje i stažista, često se koristi humanistički stil – vježbenik vrijedi slušati, provesti ravnopravan dijalog, nastaviti od njegovih osobnih kvaliteta i dati slobodu izražavanja, ako je moguće. U procesu pregovora, manipulativni stil može biti prikladan, ali ne uvijek uvijek. Uspjeh se može razmotriti ako je moguće riješiti problem pomoću humanističkog stila tako da su sve stranke zadovoljne rezultatom.
• Ne mogu zanemariti ritualnu komunikaciju. Svatko je češće govorio u sličnom stilu nego što on misli. Čak i razgovori s kolegama pripadaju ritualnom stilu. Omogućuje vam održavanje dobrih odnosa i prijateljsku atmosferu u timu, čak i ako se dogodi bilo kakvi sukobi.

Osim toga, upravo kao dio ritualnog stila je često poslovni kontakti često.

• Humanistički stil je najproduktivniji za rješavanje određenih zadataka u okviru jednog tima. Međutim, kada je komuniciranje u ovom stilu vrlo je važan jednako doprinosu svih sudionika u dijalogu, njihovoj aktivnosti i interesu. Ako netko počne komunicirati u manipulativnoj, konformnoj ili ravnojskoj orijentaciji, zadržati komunikacijsku situaciju u okviru humanističkog stila postaje teže.
• Nisu sve radne situacije potpuno standardizirane. Često je vrlo važno za uspostavu produktivnog dijaloga vrlo važnog za otvaranje sugovornika, budući da je upravo elementi osobne komunikacije u okviru poslovanja često pomažu uspostaviti kontakt, organizirati osobu na sebe i postići ciljevi.

Pročitajte više o tome što su stilovi poslovne komunikacije, učinit ćete od sljedećeg videozapisa.