Faze poslovne komunikacije

Komunikativne vještine su jedan od najvažnijih uvjeta za uspješnu komunikaciju između ljudi, razmjene informacija i postizanje željenog rezultata. Poslovni etiketa ušao je u uporabu tržišnih odnosa od pojave tržišnih odnosa. Mnoge kulture mu dodjeljuju zasebnu nišu u odnosima između ljudi, dovodeći ih u čin ceremonija. I donosi voće, jer poslovni etiketa doprinosi uspostavi kontakta s partnerom, a uspjeh poduzeća u velikoj mjeri ovisi o ponašanju ljudi na poslovnom sastanku.

Što je poslovna komunikacija?

Za razliku od konvencionalne svakodnevne komunikacije, poslovna komunikacija ima svoja jasna načela i usmjerena je na postizanje određenog cilja sporazumom i ispunjavanjem obveza. Poslovno okruženje omogućuje vam novo korisno datiranje, što ovisi o uspjehu slučaja. Ali ne uvijek budući partneri mogu suosjećati jedni s drugima i pronaći kontaktne točke.

Poslovni bonton omogućuje postići konsenzus, organizirati sugovornika za sebe, izgraditi odnose s potpuno različitih ljudi, postizanje maksimalne učinkovitosti poslovnih kontakata.

Poslovni kontakt uključuje dobivanje korist. U ostalim drugim prilikama, onaj koji posjeduje znanje i pravila poslovnog bontona će imati koristi. To je lako ući u trag primjer interakcije dvaju poslovnih ljudi, od kojih je jedan jednostavno i lako donosi sugovornika do zaključaka potrebnih za njega, a drugi nema posao komunikacijske vještine, niti govorništvo i prisiljeni jednom odjednom Miss profitabilan poslovne mogućnosti.

Dakle, poslovna komunikacija je vještina sustav, koji obuhvaća cijeli kompleks komunikativne ponašanja:

• Kultura komunikacije (usvojen u određenoj zemlji)+
• oratorstvo+
• Poslovna etika (pravila i norme)+
• Psihologija odnosa+
• Govor gradnja logika (usmeni i pismeni)+
• slika+
• glas i intonacija.

Vrste poslovne komunikacije

U suvremenom svijetu, poslovna komunikacija je odmah predstavljena u nekoliko njegovih oblika:

• Poslovni razgovor – Ovo je oralna ili virtualna komunikacija između kolega ili partnera, koja je usmjerena na raspravu poslovnih zadataka. Najčešće se razgovor događa između sudionika jedne poslovne sfere, koji razumiju specifičnosti ovog dijaloga, mogu podržati razgovor na uskoj profesionalnoj temi.
• Poslovni sastanak – jasno usmjerenu raspravu, u zadacima koji uključuju rješenje trenutnih organizacijskih zadataka, analizu informacija od sudionika u informacijama, izgradnja linije daljnjeg ponašanja, usvajanja i glasa odluka.

• Poslovna korespondencija – to je službena komunikacija kroz poslovno pismo, isključujući bilo kakvu manifestaciju poznavanja ili sleng. Poslovno pismo je dokument koji sadrži uslugu i uređena na svim standardima poslovne korespondencije. U pravilu, i papir iu elektroničkom obliku obrasca poslovnog pisma opremljeni su logotipom, ciljanim podacima tvrtke ili institucije. Također u poslovnim slovima slijedi određeni oznaku na stranici.
• Javni govor – Interakcija zvučnika i slušatelja. Ova vrsta poslovne komunikacije je složena i zahtijevaju vještine oratorske umjetnosti. Govornik bi trebao biti što je moguće više moguće u pitanju pitanja i posjeduju vještine govora govora, interesa i uvjeriti slušatelje. U obliku podnošenja materijala, javni govor može biti informiranje (izvješće) ohrabrujuće (uznemirenost) uvjerljiv (svečani govor).

Poznavanje psihologije i društvene komunikacije igra veliku ulogu u komunikacijskom procesu, omogućuje vam da izgradite učinkovit odnos između partnera i kolega, stvarajući situacije u kojima će zajedničke aktivnosti biti najplodniji.

Razumijevanje specifičnosti i važnosti poslovne komunikacije dovodi do zaključka da može i morati učiti.

Osnovna pravila poslovne komunikacije

Usklađenost s pravilima poslovnog etiketa potrebna je za uspješnu izgradnju poslovnih odnosa između poslovnih partnera, kolega, diplomata različitih zemalja. Kultura i ponašanje u poslovnim krugovima mogu se međusobno razlikovati, ali Postoje opće prihvaćene norme ponašanja, koje se moraju pridržavati bilo kakve osobe koja poštuju, bez obzira na pripadnost određenom društvu.

• Točnost. U poslovnom okruženju, izreka “vrijeme – novac” je relevantno, tako kasno za susret i prisiliti sugovornika – vrh neethers.
• Uvjerljiv. Provedba preuzete obveze – temelj dobre reputacije, bez kojih je uspješna interakcija u poslovnom okruženju nemoguće.
• Povjerljivost. Sposobnost održavanja povjerljivih podataka.
• Poštovan stav. Poštovanje sugovornika, sposobnost slušanja, prodrijeti u rekao sa sobom, otvara se dovoljno mogućnosti za uspostavljanje kontakta. Ova vještina je također korisna prilikom interakcije s zaposlenicima i podređenima.

• Samopoštovanje. S obzirom na percepciju sebe u procesu komunikacije, morate biti u mogućnosti pronaći “zlatnu sredinu”. Tiho reagirati na kritike ili savjete, ali i ne dopustiti vam da manipulirate, moći spriječiti pokušaje tlaka s dostojanstvom, vratiti razgovor u pravom kanalu.
• Oratorstvo. Sposobnost jasno navesti vaše misli, prenijeti značenje govora ugovornik, bez začepljenja fraza neprikladnih riječi i ne dovode do misli osim tema razgovora. Ova sposobnost se daje od prirode ne sve, pa je potrebno provesti vrijeme u njegovoj obuci.
• Pismenost. Jasan govor u velikoj mjeri ovisi o ljudskoj pismenosti, a sposobnost pisanja bez pogrešaka je obvezni zahtjev u poslovnom okruženju.
• Izgled. U suvremenom svijetu već postoji dobro uspostavljen kod oblačenja (kod odjeće), koji uključuje određeni oblik odjeće za posjet radnom mjestu, događajima, organizacijama ili institucijama. To su obično poslovna odijela za muškarce i žene, standardni skup nakita i pribora. U slučaju prvog posjeta nepoznatoj organizaciji ili događaju, trebali biste unaprijed naučiti o usvojenom odjelu.

Faze

U strukturi poslovne komunikacije mogu se razlikovati četiri faze, čiji slijed će omogućiti da se postigne maksimalni učinak u pregovorima.

Uspostavljanje kontakta

Ovdje je prvi dojam ima osnovno značenje. Priprema za susret s sugovornika, to će biti vrijedno raditi unaprijed informacije: krug interesa sugovornika, okoliš i ima svoje kulture, pravila i važno sugovornik tradicije. To će vam omogućiti da se osjećaju više samopouzdanja i uz dužno poštovanje za liječenje jednog posebnostima partnera.

Ispravno izgrađen prvi fraze – ključ za uspjeh daljnju komunikaciju. Morate početi sa privlači pažnju i raspored protivnika za sebe. U tome će vam pomoći uobičajeni ljudski prijatelj, uslužnost, manifestaciju pristojan interesa osobnosti sugovornika, izgovarajući njegovo ime.

Od uspjeh ili neuspjeh fazama kontakt osnivanja ovisit će o sljedećem toku razgovora i rezultatima.

Orijentacija u situaciji

U procesu raspravlja zadataka, potrebno je utvrditi s sugovornika za jedan „val”. Taj se rezultat može postići ako pažljivo pratite emocionalno stanje partnera ili opću emocionalnu atmosferu unutar grupe, ako je riječ o pregovorima s publikom.

Gledajući sugovornika kako bi zadržao znanje o tri glavna kanala percepcije: pogled, sluh i kinestika (ovdje uključuje dodir, miris, položaj tijela, geste i izraze lica).

Važno je uzeti u obzir neverbalne signale poslane od strane sugovornika, kao i pratiti svoj način razgovarati i gestikulirati. Treba imati na umu da povećani ton i aktivna gesta može uzrokovati agresivnost ili odbacivanje, previše trom ili miran govor boj će se smatrati slabošću, a netočna će pokazati nesigurnost i strah.

Postignuće

Izravnu koncentraciju na temu sastanaka, raspravu o problemima i zadacima. Svrha ove faze je doći do sporazuma, kao zadovoljavajuće što je više moguće za obje strane.

U trećoj fazi se koristi nekoliko faza, od kojih je bit kontakta:

• Identificirati motive i ciljeve sugovornika+
• Održavanje pozornosti: Važno je vidjeti glavnu nit razgovora, ne dovodeći do strane i ne prelazite temu na temu+
• Argument i uvjerenje: Primijenjeno u slučaju odstupanja u mišljenjima+
• Učvršćivanje rezultata – kritički trenutak u razgovoru kada biste trebali dovršiti komunikaciju o ovoj temi, bez obzira na rezultate, ovaj unutarnji osjećaj dolazi s iskustvom i ovisi o promatranju, sposobnost da jasno uhvatite najmanje promjene u emocionalnom sugovorniku.

Izlazni kontakt

Sveukupni dojam sastanka se razvija u posljednjoj fazi poslovne komunikacije i svjetlije fiksnog u sjećanju. Stoga sposobnost dovršenja razgovora može odrediti daljnji faktor suradnje.

Posljednje riječi, pogledi, rukovanja i želje partnera jedni drugima postaju obvezujuća nit dobronamjernost, zahvaljujući kojem se pojavljuje mogućnost uzajamno korisne komunikacije.

Kako je lijepo komunicirati lijepo, pogledajte u sljedećem videozapisu.