Suptilnosti psihologiji poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija u korijenu razlikuje od razgovora o temama za domaćinstvo. Suptilnosti psihologiji razgovora ove vrste zahtijevaju formiranje etiketa za ulazak u obostrano korisne suradnje.

Osobine

Poslovna komunikacija je stvaranje složene multi-stage procesu stvaranja odnosa između sugovornika koji su povezani s uobičajenim profesionalnim interesima. Karakteristična značajka je strogo ponašanje u uspostavljenim granicama, ograničena etiketom uredskih aktivnosti s vrhuncem nacionalne tolerancije.

Etiketa podređuje dvije kategorije – popis regulatornih akata i uputa. Potonji predstavljaju odnos zaposlenika na viši položaj, dok su norme psihološki aspekti interakcije između zaposlenika jednakog položaja u karijeri stubište sustava.

Međutim, obje skupine poštuju opće zahtjeve uljudne suradnje. Osobni interesi, nevoljni i negativni raspoloženi ne bi trebali utjecati na tijek rada.

Filozofija poslovne komunikacije dužna je doprinijeti utvrđenom formalnom postupku poslovnog stila. To se odnosi na pisane standarde i ponašanje s drugim pojedincima.

Kultura komunikativne interakcije je U nekoliko glavnih faza koje pružaju daljnje odnose između poslovnih partnera:

• Pristojan pozdrav pokazati sugovornik dobronamjernu lokaciju. Ljudi moraju međusobno vjerovati u okviru zajedničkih aktivnosti+
• Upoznavanje podrazumijeva uspostavljanje kontakta za vizualnu prezentaciju jedni druge+
• Ciljajući+
• Rasprava o cilju ili dopuštenju oštrog pitanja+
• Razgovor iz egzodusa.

Takav stav prema nalozima nužan je za izgradnju suradnje koja proizlazi iz zajedničkih interesa obiju strana. Daljnji odnos uključuje produktivnost rada kako bi se postigao cilj, s manifestacijom kreativnog pristupa i aktivnog interesa, što će povećati napredak proizvodnje u poslovanju.

Stilova

Poznavanje pravila poslovne komunikacije omogućuje osobi da se ubrzano popne na ljestve za karijeru, povećavajući status i značaj u društvu.U procesu poboljšanja, pojedinac se formira određeni Stil ponašanja koji ovisi u većini slučajeva od vrste aktivnosti:

1. Humanistički. Ovaj pristup dobiva povećanje popularnosti, jer uključuje potporu i zajednički pronaći rješenje problema. Zaposlenik se smatra osobom s individualnim kvalitetama, uzimajući u obzir njegove emocije i karaktera+
2. Manipulativan. Glava ili kolega koristi sugovorniku kao alat za postizanje određenih ciljeva. Na primjer, osobna stroga kontrola nad izvršenjem zadatka je manipulacija jednog partnera nad drugim+
3. Ritual, Za razliku od humanističkog, podrazumijeva stvaranje željenog statusa u društvu. Poslovne i osobne kvalitete izbrisaju se na pozadini određene “maske” čije su karakteristike unaprijed postavljene. Ovo je dnevna uloga za svakog zaposlenika koji se formira pojedinačno.

Znanje o komunikacijskim politikama omogućuje uspostavljanje poslovnih kontakata, jer je poslovna komunikacija sastavni dio upravljanja organizacijskim procesima. Vlasnici, menadžeri i zaposlenici trebali bi učinkovito prenijeti svoje misli i ideje za druge osobe koje rade u tvrtki i izvan nje.

Srećom, za ljude čiji je rad priložen u poslovnoj komunikaciji, dostupno je nekoliko komunikacijskih metoda. Svaka metoda omogućuje zaposlenicima da odaberu metodu za prijenos poruke, kao i stvaranje određenih komunikacijskih stilova za različite sudionike.

Verbalan

Ova vrsta komunikacije u radu je verbalni prijenos informacija. Verlobalna komunikacija može pogledati pogled na montažu, osobne razgovore, telefonski razgovor i video konferencije. To je najbolji pogled na poslovnu komunikaciju, jer dopuštaju sugovornicima da vizualno procjenjuju jedni druge.

Međutim, opsežna mreža poslovne sfere sprječava raspodjelu verbalne vrste komunikacije. Jezične barijere, vremenska razlika i druga kultura stvaraju probleme za verbalnu komunikaciju.

Neverbalan

Neverbalna komunikacija predstavlja poslovne bilješke, službena pisma, dokumente i razne najave. Da bi se poslala ista vrsta poruke na nekoliko osoba, neverbalna komunikacija je od praktične važnosti. Može pomoći pri prijenosu tehničkih uputa i pokazati grafikone, grafikone koje treba promatrati za rad.

Organizacije mogu koristiti dokumentaciju kao dokaz u rješavanju različitih problema i važnih pravnih pitanja. Pojedinci i predstavnici tvrtke, koristeći ovu metodu poslovne komunikacije, moći će se dodatno osigurati od pravne strane pitanja.

Također, neverbalna komunikacija na osobnom sastanku izražena je u različitim gestama, pozicijama i sajmovima. Ponašanje nosi dodatne informacije za sugovornika i pomaže mu da donese odgovarajuće zaključke.

Elektronički

Tehnologija je dopuštena otvaranje novih oblika poslovne komunikacije. E-pošta, web konferencija, društvene mreže omogućuju vam da provodite poslovnu komunikaciju s nekoliko osoba u isto vrijeme. Službene web stranice tvrtki smanjuju komunikaciju s potrošačem, istovremeno demonstrirajući jake kvalitete i značajke tvrtke.

Elektronički oblik poslovne komunikacije zahtijeva manje vremena i smanjuje razinu troškova. Važan trenutak je da sugovornici ne ovise o mjestu i potrebi za osobnom sastanku.

Međutim, izravna komunikacija je važna u instalaciji poslovnih odnosa, što pomaže uspostaviti vizualni kontakt i napraviti vizualni unutar sugovornika. Važno je da su obje strane u jednom trenutku i prostoru, jer za sudionike potrebno je napraviti ugodan dojam. Osobna prisutnost može imati snažan utjecaj na cijeli proces poslovne komunikacije.

Ovisno o situaciji, izravni kontakt nije uvijek moguć. Upravo, kao rasprava o pitanju s nekoliko osoba, stvara prepreku za razmjenu informacija. Prema tome, poslovna komunikacija ima drugačiji oblik interakcije:

• Poslovna korespondencija. Narudžbe, pisma i odluke su neizravni oblik komunikacije. Potreban je pisani oblik komunikacije za rješavanje sukoba ili akutnih situacija unutar organizacije i između pravnih osoba+
• konferencija za novinare Osigurava informiranje tvrtke kako bi razgovarali o aktualnim pitanjima kroz sastanak dužnosnika s predstavnicima medija+
• Sastanak. Provodi se izravno unutar organizacije u svrhu postavljanja i rješavanja zadatka između zaposlenika. Supervizor mora razgovarati o radu s nekoliko zaposlenika u isto vrijeme.

Tijekom profesionalnih aktivnosti, razne situacije proizlaze da pokrivaju oblici poslovne komunikacije. Neki se ne mogu riješiti bez sukoba, drugi zahtijevaju tolerantan pristup. Proces čini emocionalne rafale pojedinaca koji brani vlastitim stajalištem.

Uloga poslovne komunikacije je prilagoditi interakciju sugovornika u poslovnom okruženju kako bi se spriječile problematične situacije.

Osnove komunikacije

Prisutnost osobnih karakteristika nadopunjuje definiciju poslovne komunikacije. Interakcijske stranke u skladu je s utvrđenim etiketom, koji se razvija ovisno o nacionalnim i profesionalnim osobinama. Psihologija, jezik ponašanje i podnošenje sudionika o državnom aparatu također imati značajan utjecaj na tijek razgovora.

Komponenta razgovora strategije treba odabrati ispravno. U tu svrhu, preporuča se prethodno uzeti u obzir značajke sugovornika:

• Upišite temperamenta i izražavanja emocija+
• Značajke jezika+
• narodne običaje+
• Stručni sfera+
• Pozicija u tvrtki+
• Tolerancija i odnos prema ljudima druge nacionalnosti.

Etika u filozofiji poslovne komunikacije igra važnu ulogu, a to je važno pitanje i danas. Gotovo svaka osoba čini komercijalne transakcije svaki dan. Osim toga, značajan dio života pripada sudjelovanje i osposobljavanje za obavljanje stručnih poslova.

U okviru sveobuhvatnih programa za pridržavanje etičkih normi, mnoge tvrtke razvile unutarnju politiku koja se odnosi na kulturnu ponašanje radnika. Politika se provodi u jednostavnim pozivima za usklađenost s općim pravilima kulture i detaljnijeg koda.

Potonji sadrži specifične zahtjeve za ponašanje koje izražava očekivanja društva od zaposlenika. Također, unutarnja politika je popis preporuka za rješavanje nekih uobičajenih problema koji proizlaze u tijeku poslovanja.

Temelj poslovne etike služi dva smjera: pragmatizam i recepti. Prvi princip podrazumijeva vađenje maksimalne koristi od više osoba. Volumen troškova treba nadoknaditi skup korist od poslovnih kontakata i sporazuma.

Moralni recept je to Odluke pojedinca ne bi trebale ovisiti o istragama i diktira Društvo. Na primjer, u organizaciji ne bi trebala biti laž potrošača u odnosu na pružene usluge.

Poznavanje poslovne etikete je relevantno zbog činjenice da pomaže sudioniku razgovora da uzme profitabilniju poziciju. Međutim, sugovornici trebaju uzeti u obzir interese jedni drugima i odbijaju se iz uzajamnih informacija kada se raspravljaju o cilju. U isto vrijeme, potrebno je braniti položaj s jasno postavljenim govorom, ispravno formuliranje vaših misli. Postizanje pozitivnog rezultata ovisi o međusobnom razumijevanju i suradnji obiju strana.

Norme i načela

Opseg poslovne komunikacije utječe na gotovo sva područja svakodnevnog života. Takva opsežna interakcija nije iznimka od popisa međuljudskih komunikacija, koji zahtijevaju procese.

Procesi poslovnih pregovora temelje se na osnovnim načelima:

• Poslovna komunikacija utječe na ne samo raspravu o određenim pitanjima, već i osobni odnos sugovornika. Dakle, svaki kontakt nije bez međuljudskog sudara+
• Kontinuitet Razgovor Svatko inicira zahvaljujući verbalnim i neverbalnim gestama. Zahvaljujući takvim izvješćima, sugovornik zaključuje i modelira trenutnu situaciju+
• Gospodarstvo. Svaki komunikacijski čin nosi određeni cilj: uspostaviti poslovni kontakt ili riješiti cjelokupni problem. Uz nju, postoje i temeljni zadaci. Na primjer, opisujući problem s ciljem prenošenja suštine sastanka, govornika je u stanju nesvjesno demonstrirati erudiciju i rječitost publike+
• Višedimenzionalnost se temelji ne samo na cirkulaciji informacija između sugovornika, već i odgovarajuće regulative odnosa. Razgovor je emitiranje osobnih podataka i koordinacije između poslovnih partnera. U isto vrijeme između osobnosti postoji manifestacija emocionalne pozadine. Na primjer, jedan od sugovornika može izraziti dominantnu poziciju u odnosu na svog partnera.

Pravila ponašanja diktiraju ton razgovora. Svaka pogrešna gesta i nepažljiva riječ mogu ometati multimilijansku dogovor, dok će prijateljska lokacija pomoći zaključiti profitabilan ugovor. Važno je znati popis osnovnih normi za pozitivan ishod poslovne komunikacije.

Vodeća pozicija zauzima jasnu dikturu. Publika treba adekvatno percipirati govornik govornika. Važno je prenijeti potrebnu misao slušatelju, izbjegavajući dosadnu monotoniju. Nejasan govor s lošim sadržajem je u stanju otrovati poslovnu komunikaciju.

Potrebno je zadržati optimalni tempo razgovora i koristiti psihološke tehnike. Spori razgovor ometa sugovorniku iz glavne razmjene informacija. Zahvaljujući brzom govoru, naprotiv, gotovo je nemoguće prenijeti potrebne informacije slušatelju. Manding duge i kratke poruke, možete postići pozitivan ishod.

Preopterećeni prijedlozi trebaju biti razbijeni na manje, lako prilagođene. Međutim, ne smijete koristiti samo kratke odlomke koji ne čine pravilan dojam.

Prilikom stvaranja slike preporuča se u skladu s nekoliko pravila koja povećavaju postotak uspjeha:

1. Početak razgovora ne bi trebao opteretiti poslovni prijedlog. Sugovornika ih može prihvatiti kao agresivne napade, koji će odmah odgovoriti na ekstremno ne vole razgovoru+
2. Ispravno postavljana pitanja pomoći će donijeti sugovorniku na željenu misao i razrijediti napeti razgovor+
3. Ne bi trebalo otvoreno izraziti vlastitu gledište. Ako se to ne izbjegava, onda je potrebno prikriti misli pod subjektivnom mišljenjem, izraženo nježno i nenametljivo+
4. Poslovna komunikacija zahtijeva poštivanje etikete. Izvan granica okvira kulturnih normi negativno utječe na tijek komunikacije+
5. Ne preporučuje se izraziti gotove rješenja. Promicanje neovisnih zaključaka doprinosi položaju sugovornika i povoljnom ishodu međuljudskog kontakta.

Sposobnost da se jasno formulira misli i ispravno odabrana strategija može povećati šanse za postizanje cilja. U isto vrijeme, sudionici moraju ispuniti vlastite uloge u međusobno korisnoj suradnji. Sugovornici moraju uzeti u obzir interese jedni drugima i pridržavati se uspostavljenih kulturnih normi.

Prilikom vođenja poslovne komunikacije ne smije napustiti profesionalni prostor. U svakodnevnom životu, sugovornika može biti i upravitelj i srednji službenik. Oba sudionika promatraju ulogu profesionalnih aktivnosti. U ovom radu, suradnja i aktivna interakcija.

Više informacija o najvažnijim poslovnim komunikacijskim vještinama, pogledajte sljedeći videozapis.