Kultura poslovne komunikacije

Poslovne komunikacijske vještine potrebne su za uspješnu karijeru u bilo kojem području: uspjeh u korporativnoj komunikaciji uvelike će ovisiti o vještinama domaće komunikacije, ali u profesionalnoj sferi postoji vlastitu specifičnost. Kultura poslovne komunikacije – to su načini interakcije s kolegama, glavama, podređenim i partnerima, kao i određenim pravilima. Vrlo je važno izgraditi komunikaciju ovisno o situaciji, ciljevima i ciljevima, te se također mogu brzo prilagoditi promjenjivim situacijama.

Osobine

Komunikativna kultura je širi koncept od skupa govora. Čini se od raznih komponenti. U kulturi poslovne komunikacije, izgled je od velike važnosti: mora se pridržavati sfere vaše aktivnosti i specifične situacije.

Raditi s klijentima, obično postoji uniforma, za rad u uredu – poslovno odijelo, ljudi kreativnih profesija haljina na određeni način, a oni koji zauzimaju viši položaji moraju naglasiti svoj status i pribor. Može se činiti da se izgled ne odnosi izravno na poslovnu komunikaciju. Međutim, to je prvi dojam da ćete proizvoditi određuje stav sugovornika vama. Ako je taj dojam negativan, u procesu dijaloga morat će potrošiti mnogo snage kako bi se rehabilirali.

U komunikaciji nije ništa manje važan i neverbalni jezik. Vaši položaji, geste i ponašanja vrlo su važni u smislu psihologije. Pokušajte osigurati da je lica lica prilično suzdržan. Gestaring je vrlo važan, ali mora biti umjeren, a ne previše intenzivan.

Ako ste postavljeni na partner dijalog, bolje je odabrati otvorenu pozu. Možete se pokušati nenametljivo prilagoditi mjestu sugovornika. Dakle, da se ne percipiraju agresijom, kontakt s očima treba trajati samo nekoliko sekundi. Sjediti za stolom za pregovore nije izravno nasuprot sugovorniku, ali maloj strani.

Jednako važna i što kažete i kako točno kažete. Vrlo je važno posjedovati pouzdane informacije, biti u mogućnosti raditi s činjenicama i kompetentno izgraditi sadržaj rasprave.

U isto vrijeme, ne zaboravite na druge nijanse: glatko i glatko govorenje u prosjeku, pauze i vađenje određenih teza važnih je za postizanje boljeg međusobnog razumijevanja.

Odaberite riječi, intonacija, položaji i geste je važna za određenu situaciju, jer će u različitim slučajevima biti drugačije ponašanje. Kultura poslovne komunikacije, ovisno o situaciji i procesuiranoj svrsi, može se podijeliti na nekoliko vrsta:

• Mentoristički tip podrazumijeva uspostavljanje. Ova opcija je karakteristična za vježbanje procesa vježbanja, za obrazovni i znanstveni događaj, objasniti podređene pojedine radne trenutke, kao i kada su timski rad s kolegama, ako ste stručnjak u području u kojem se dobro razumiju. Vrlo često, takva komunikacija je izgrađena u obliku monologa, međutim, u modernoj poslovnoj komunikaciji, dijalog se smatra više poželjnije: čak iu studiji, pokušati uključiti sugovornike u raspravu i slušati njihove gledišta.
• Motivacijski tip Cilj je zainteresirati osobu na projekt, uvjeriti ga u izvedivost određenog rada, pomoći zaposlenicima da vjeruju u njihovu snagu i osjećaju se sigurnije u bilo koju novu ili samo tešku stvar. Da biste uspjeli, pokušajte izbjeći uobičajene fraze i kliše. Najbolje – dati osobni primjer, ispričajte svoju priču i objasnite svoje vlastite riječi ono što točno privlači u određenom projektu.
• Vrsta konfrontacije Komunikativna kultura izaziva sugovornika koji će vam se prigovoriti, ne slažete se sa svojim stajalištem. Ovaj tip uključuje niz tehnika koje se koriste u slučaju sukoba interesa. Najčešće situacija sukoba je karakteristična za pregovore, kao i intenziviranje pozornosti pri radu s pasivnom, inertnom publikom.
• Vrsta informacija najviše neutralne – u svom okviru možete jednostavno prenijeti jednu ili drugu informaciju slušatelju. Pokušajte izbjeći vrstu informacija o miješanju s drugima. Ako je cilj obavijestiti sugovornika, ne morate ga pokušati naučiti, zaraziti svoj entuzijazam ili sukob. Potrebno je da je prezentacija razumljiva – za to pokušajte prilagoditi sugovornika i objasniti sve na primjerima koje razumijete.

Osobni

Većina važnih pitanja vezanih uz profesionalne aktivnosti uobičajeno je riješiti u procesu osobne komunikacije. Za zarazne i otvorene ljude koji znaju kako pravilno predstavljaju bilo kakve informacije (zbog gesta, izraza lica i intonacije), to je, a ne plus nego minus. U slučaju osobne poslovne komunikacije, sadržaj rasprave ne igra ključnu ulogu, glavna stvar je uspostaviti kontakt i kompetentno navesti svoj položaj.

Osobna komunikacija može se sastojati od dovoljno dugih monologa ili, naprotiv, iz više ili manje kratkih fraza. Iu tome, iu drugom slučaju, to je vrlo važno da se jednostavno ne navodi informacije kao da ste napisali sažetak, ali da ga prenesete na određeni sugovornik, prilagođavajući ga. Prije pregovaranja upišite ključne točke koje želite razgovarati, Ali nikada nemojte pamtiti – potrebno je promijeniti prirodu priče, sekvencu, primjere (ovisno o reakciji publike).

Slično tome, morate raditi s intonacijom i gestama. Ako izgubite pozornost sugovornika, učinite ga emocionalnim. Ako se osjećate neželjenim sukobom s partnerom, pokušajte kopirati poze i geste ove osobe. Vrlo je važno da se ne ponašaju nepotrebno suzdržano, inače će se izjava o informacijama biti dosadna, a vi ćete impresionirati nesigurnost.

U isto vrijeme, to je previše emocionalno za razgovor, inače se ne smijete shvatiti ozbiljno.

Tijekom osobnog razgovora često je moguće spontano poduzeti teške odluke. Ako u procesu pregovora, ne teme koje ste očekivali vrlo je važno da se smiri. Pokušajte ne odgovoriti na probleme s pretjeranim uzbuđenjem, uvijek odgovorite mirno. Ako ne možete odmah odrediti kakvu odluku, uvijek možete uzeti neko vrijeme na razmišljanje i vagati sve prednosti i nedostatke u opuštenoj atmosferi.

Telefonski

Mnoga pitanja sada se riješe telefonom. To su obično manje pojašnjenja bilo kakvih informacija ili organizacijskih trenutaka: na primjer, kada telefonski poziv, kolege često poboljšavaju imena i točne brojeve, dodijelite sastanke, dati ili dobiti zadatke. Dugi telefonski razgovori obično prolaze samo u slučajevima kada nema mogućnosti da se osobno upoznaju. U isto vrijeme, video pozivi koji imaju vlastite specifičnosti se sve češće koriste za više punopravne komunikacije.

Za uspješan telefonski razgovor koji utječe na radne trenutke, potrebno je uzeti u obzir sljedeće nijanse:

• Ako nazovete nekoga, važno je pitati je li osoba prikladna za sada. Da ne nazovemo vrijeme u većini korporacija nije prihvaćen od strane etiketa (ako ne postoji poseban ugovor).
• Uzeti u obzir da ne može biti smetnji s komunikacijom – ili buka neznance može ometati razgovor. Kada je telefonski razgovor, važno je govoriti što jasnije i ne prebrzo.
• Izgraditi svoj govor tako da je to najkončniji i smatrao se točno onako kako ste mislili. U procesu osobne komunikacije, Mimic i geste igraju vrlo važnu ulogu – to omogućuje bolje razumijevanje nagovještaja sugovornika, jeftinih i skrivenih motiva. Kada razgovarate na telefonu, lišeni ste ove prilike.
• Pokušajte razgovarati o potrebnim problemima putem telefona kao kratko. Za složene pregovore ili dvosmislene rasprave, telefonski razgovor je rijetko prikladan, tako da je važno navesti samo najvažnije. Detalji bolje razgovarati s osobnim sastankom ili korištenjem videozapisa.

Video pozivi u modernoj korporativnoj kulturi sada počinju koristiti sve više i više. Prvo, oni pomažu u održavanju kontakta s partnerima iz različitih zemalja i najučinkovitije pregovarajte. Drugo, mnogi ljudi sada rade iz kuće na daljinu, a video pozivi olakšavaju rješavanje bilo kakvih pitanja.

Ako dolazite takve poslovne razgovore, važno je obratiti pozornost na sljedeće:

• Vaš izgled će biti od velike važnosti. Čak i ako ste kod kuće, pokušajte se oblačiti u posao.
• Pronađite mjesto u kući gdje će pozadina biti više ili manje neutralna. Ako će u pozadini biti kuhinja, radna TV ili igranje djece, može spriječiti poslovna pitanja.
• Mnogi se sada koriste slušalice, ali vrijedi zapamtiti: omogućuju vam da bolje čujete sugovornika, ali ne jamčite da vas sugovornik dobro čuje ako razgovarate kroz buku. Ako odlučite korporativne probleme od kuće, zamolite svoju obitelj da zadrži tišinu ili samo sjedite u zasebnoj sobi.
• Prije nego što je fotoaparat posebno važno kontrolirati vlastite geste i izraze lica. Vrlo često se pojavljuju problemi, slika se može polako opteretiti, a pozornost se može prihvatiti na svim neuspješnim izrazima lica.
• Ako raspravljate o ozbiljnim pitanjima koja zahtijevaju snimanje ili dokumentaciju pred vašim očima, pripremite sve to unaprijed (prije pozivanja) i prenesite potrebne materijale svom sugovorniku.

Dopisivanje

Mnoga pitanja u organizacijama sada su riješena korespondencijom. Jedna od prednosti takve poslovne komunikacije je struktura struktura. Ako u procesu životne komunikacije ne možete obratiti pozornost na pojedinačne trenutke, važni za sugovornika (ili samo zaboraviti potrebne informacije), sve će se nijanse uzeti u obzir u zabilježeni.

Ako su tekst i mali dijelovi važni, vrlo je pogodno odgovoriti na sugovorniku na njegove specifične citate u pisanom obliku, a ne ukazuje na njegove fraze usmeno.

Ako puno komunicirate s kolegama i korespondencijskim partnerima, vrlo je važno biti sposobni napisati kompetentno. Urednici teksta ne uvijek ispravno ispravljaju gramatičke pogreške, tako da nije potrebno potpuno oslanjati na njih – ako niste sigurni u pisanje riječi, provjerite se u rječniku. Uz oprez vrijedi približiti tekstualnim porukama iz telefona i tableta – S funkcijom automatskog ulaza, vaše riječi mogu biti zamijenjene od drugih, a poruka će jednostavno uspjeti u besmislenoj.

Mnogi razmatraju poslovne korespondencije biti jednostavnija lekcija od pregovora. Međutim, minus je da ne dobijete spontanu reakciju od sugovornika, a to je važan psihološki aspekt.

Osim toga, u pisanom tekstu prikazani su stroži zahtjevi nego za razgovorni govor: izbjegavajte u poruci nepotrebnih unutarnjih riječi, lirskih odstupanja i nepotrebnih emocionalnih fraza.

Pročitajte više o kulturi poslovne komunikacije Vidi dalje.