Etiketa i etika poslovne korespondencije

Moderna poslovna stvarnost je takva da samo 15% srednjih i velikih poduzetnika nastoji ojačati svoj položaj na tržištu doseći ciljeve. Zbog toga se relevantnost poslovne etikete povećava da bude više oslikana, jer nesukladnost s njezinim normama, u nizu drugih razloga, često dovodi do rupture korisnih poslovnih odnosa.

Opća načela etike poslovne korespondencije

U širokom tumačenju, etika se zove kombinacija općih instalacija, čiji je cilj reguliranje društvenih odnosa. Prema tome, etika poslovnog odnosa razmatra pitanja koja se odnose na postupak i stil interakcije u području poslovanja.

Podaci o etičkim aspektima poslovnog odnosa je poslovna etiketa, uključujući, na primjer, postupak pregovaranja, pravila korporativnog ponašanja, poslovne tradicije i rituala, elementima subordinacije, ponašanja i komunikacijskih stilova i slova, kao i pitanja obzir partnera i poslovnim suradnicima.

Značaj etike i etiketa, kao njegov sastavni dio, da je normativna baza proizlaze kao rezultat duge prakse u velikoj mjeri pojednostavljuje komunikaciju, stvaranje jasan i javno dostupne kontekst u poslovnoj sferi koji vam omogućuje da ispravno postizanje ciljeva i znatno štedite vrijeme.

Drugim riječima, govorimo o određenom algoritmu za rješavanje poslovnih zadataka, čime se racionalno i u konfliktnom obliku stavi i uspješno postigne željene poslovne ciljeve. Razina vlasništva ovog algoritma omogućuje izravne zaključke o stupnju profesionalnosti poslovnog partnera ili protivnika u poslovnom sporu.

U tom kontekstu važno je pridržavati se sljedećih načela općeg reda:

• točnost svugdje i u svemu+
• Poštivanje informacijske sigurnosti+
• Pravo altruizam+
• povoljno, pogodno poslovno okruženje slika+
• Ispravno usmeni i pismeni jezik+
• Prateći pravila kulture poslovnih govora.

Vrste poslovne korespondencije su različite i, s poznatim omjerom, mogu se podijeliti na dvije glavne sorte:

• Međudržavni – Između državnih dužnosnika, interanms i službenih osoba (razne bilješke, memoranduma i drugih oblika) – elementi diplomatskih odnosa+
• trgovački – pisma polu-službenog statusa koji se koriste u području poslovnih odnosa između institucija i organizacija.

Načela pisanja pisma

Stil pisanja pisanog pisma, unatoč jezičnim i nekim tradicionalnim razlikama, ima određenu opću osnovu i skupinu ustanova koje je razvila trenutna praksa. Na primjer, brojni zahtjevi za orijentaciju protokola definirane položajem pošiljatelja i redova primatelja temelji se na početnim postavkama uzajamnog poštovanja i ispravnosti. Stoga, bez obzira na vrstu dokumenta, strukturno je potrebno sadržavati sljedeće elemente:

• Žalba (službeni službenik)+
• kompliment (pristojno završno slovo)+
• potpis+
• Datum (dan, mjesec, godina i mjesto pisanja poruka)+
• Adresa pošiljatelja (prezime, status posla, adresa se nalazi na vrhu ili dnu 1. stranice slova).

Osim toga, postoji veliki broj objekata u izravnoj vezi s pismima:

• Poslovna pisma su krenuli na praznine ili listova papira isključivo na svoje lice+
• Numeriranje stranica je izrađena arapskim brojevima+
• Messans izvršavaju tiskanom tekstu+
• U tijelu dokumenta je neprihvatljivo da se na čistini i ispravljanja+
• Dokument je presavijeni tekst unutar+
• Vrijeme čekanja na odgovor na pismo nije ništa više od deset dana.

Poslovni Poruka mora imati izraženu ciljne orijentacije i sadrži jedno pitanje, a cijeli smisao teksta u cijelosti i potpuno poštivati ​​njegov sadržaj, bilo da je prijedlog transakcije, komercijalni zahtjev ili jednostavno relevantne informacije.

Logicality i konciznost, odsustvo bilo „lirskih” povlači – glavne karakteristike poslovno.

Tipologija poslovnih pisama

Klasifikacija poslovnih poruka je raznovrstan i ovisi o njihovoj funkcionalnoj metu. Na primjer, slova su:

• Obavještavanje+
• nalik+
• pozivnice+
• Informirati+
• Narudžba+
• prateći+
• Druge vrste.

U komercijalnoj korespondenciji, najtipičniji:

• Upite+
• prijedlozi+
• naredba+
• Oglašavanje+
• Pisma jamstva.

Kao jedan od oblika poslovne komunikacije, u strogom smislu definicije, slova su podijeljena u 2 vrste – poslovne i privatne službenike.

Poslovanje se odnosi na dopisivanje organizacijama i institucijama. Privatno službeno pismo je poruka koja se šalje u osnivanje privatne osobe, ili, naprotiv, institucija je privatna osoba.

Zahtjevi za korespondenciju

Postoji niz pravila dopisnika poslovanja.

• Pismo treba poticati pojavu poslovnog interesa primatelja, jasno i na temelju uvjerljivih stvarnih podataka kako bi se pokazalo dobrobit partnerstva i neprikladnosti diskontinuiteta partnerskih odnosa. Tekst bi trebao nositi motiviranje, motiviranje za suradnju.
• Manifestacija nepotrebnih osobnih emocija u poslovnom pismu nije najbolji način za dokazivanje svoje ispravnosti i rješavanje problema.
• Da biste izbjegli preopterećenje i začepljenje teksta pisma, trebali biste izbjeći bilo kakve oblike usporedbe, metafore, alegorije i hiperballu.
• Za jasnu i konciznu prezentaciju teme, bolje je koristiti nekomplicirane prijedloge, izbjegavajući privatne i pretjerane detalje. Osnovna ideja o poruci trebala bi biti podržana isključivo relevantnim argumentima koji se obično objavljuju u aplikacijama u pismu (sheme, grafikoni, digitalni podaci).
• U tekstu treba dodijeliti paragrafe, od kojih svaki, koji predstavlja neovisnu misao, počinje s novom linijom.

Jedan odlomak treba zauzeti ne više od 4 retka, jer prilikom čitanja opsežnijeg paragrafa, čini se da se tekst spaja, a glavna ideja poruke je izgubljena. Normalno uzeti u obzir paragraf, uključujući 2-3 rečenice.

• U poslovnim pisanim poslanicama ne smije koristiti pridjev deskriptivnu prirodu, dodatne pojašnjenje i detalje. Na kraju pisanja, preporučljivo je provjeriti dokument i eliminirati fraze koje ne nose trenutni semantički sadržaj.
• Pismenost – osnovni tekst element. Dostupnost u poruci pravopisa i drugih pogrešaka je neprihvatljivo.
• Navedite temu potrebnog pisanja. Tema u dokumentima treba evidentirati kratko i hecto, štedi vrijeme u čitanju i pozitivno karakterizira pošiljatelja. Ako se pismo šalje e-poštom i sadrži osobito važne informacije, trebala bi biti opremljena posebnom “zastavom” dostupnom u elektroničkoj usluzi.
• Dobra tekstualna čitljivost osigurava Arial ili Times New Roman s srednjim veličinom fonta. S posebnim potrebama za dodjelu ključnih ideja sa srednjim ili hrabrim fontom.

• Tekst koristan za korištenje titlova (3-4), koji pružaju lakše razumijevanje navedenog teksta.
• Nabrojavanje, popisi i popisi su bolji za izradu korištenja posebnih markera.
• Korporativni uzorak (Shema) – Odličan pokazatelj užitaka i pododjeljka u poslovnoj komunikaciji. Posebno je prikladno u korporativnom aspektu, jer vam omogućuje da se ističite u povoljnom svjetlu i slijedite službeniku.

U poruci e-pošte, predložak je bolje optimiziran pod različitim zaslonima razlučivosti.

Struktura poslovne poruke

Struktura poslovne poruke je tipična. Tradicionalno sadrži:

• Uvod+
• Glavni dio+
• zaključak.

U uvodu u komprimiranom obliku odražava svrhu pisma. Glavni dio opisuje suštinu pitanja. U zaključku, poželjno je sažeti sadržaj glavnog dijela, na primjer, u obliku zaključaka. “Postskriptum” i razne vrste fusnota su nepoželjne.

U zaključku, izraz je neprikladan, u formi nalik manipulacije, kao što su: „Nadam se obostrano koristan partnerstvo” i više. Reci zbogom poslovno pismo bolje od jednostavnih fraza – „S obzirom”, „Srdačan pozdrav” i tako dalje.

Na dnu poruke označene su: f. I. O., službeni status, naziv tvrtke, staviti potpis. Kontakt telefoni su također naznačeno.

Tablice i grafikoni su pričvršćeni posebnim datoteku (paket), što ukazuje na to na kraju pisma. Ako postoji grupa ulaganja, onda se daju imena.

Nanesite kratice i posebne rezovi može biti samo uvjeren da primatelj će sigurno razumjeti.

Da bi tekst veće logičke strogosti i slijed u poslovnom rječnikom, sljedeće govora okreće se koriste kao veziva:

• zbog ovog razloga+
• Na temelju navedenog+
• Na temelju toga+
• U skladu s podacima+
• Na temelju toga+
• S obzirom+
• drugi.

Korisna privlačnost primatelju po imenu duž cijele poruke. Ako se poruka upućuje na nepoznatu osobu, onda na početku ukazuje na izvor primanja adrese primatelja.

Značajke i nijanse poslovne korespondencije u elektroničkom obliku

U virtualnom prostoru, poslovna interakcija, koja predstavlja komunikaciju u minijaturi, također, a ne manje zahtijeva usklađenost s relevantnim standardima etikete. Nadležni rad s pismom, u skladu s praksom, podrazumijeva sljedeće komentare u vezi s volumenom, jezičnim normama, strukturama i formatu.

• Formula teme trebala bi se apsolutno točno uskladiti s predmetom postavljenom u tekstu. To vam omogućuje brzo podešavanje čitatelja na željeno poslovanje.
• Optimalna količina dokumenta poslana e-poštom postavljena je u “jedan zaslon”, uz maksimalnu količinu teksta – jedan list u A4 formatu.
• Optimalna veličina ulaganja nije više od 3 MB.
• Slati datoteke Preporučeni „pakiranje” u standardnom zip ili rar kodiraju arhiva. Ostali su često blokirane za vrijeme transporta.
• Hiperveza moraju biti standardni (plava, s gašenjem odozdo).
• Odgovor primatelju treba biti na vrhu, na početku pisma, a ne na dnu. To eliminira dopisivanje partnera iz prekomjerne i prisilnim pomicanje prethodne teksta.

• Morate koristiti jezik pisma, najviše razumljivo partnera. Pitanje opravdanosti upotrebe u poruci profesionalnosti, interne korporativne rječnika, sleng izraza i kratica (posebno u vanjskoj korespondenciji) je riješen odvojeno, ovisno o kontekstu i odlikama dopisivanje partnera.
• Važno je obavijestiti partnera o primanju njegovu poruku – to je znak dobrog ton i dijela poslovnog bontona pokazujući poštovanje za njega.
• Odgovor bi trebao biti tako brže moguće. Ako iz nekog razloga nije moguće brzo odgovoriti, onda partner ne smije biti obaviješten o primitku pisma i navedite vrijeme odziva. Etička i udobna privremena pauza prije DACHA odgovora – 48 sati nakon primitka poruke. Nakon tog vremena osoba obično vjeruje da je poruka izgubljena ili ignorirana. Prekomjerna stanka u korespondenciji često konjugira s rizikom gubitka partnera i interpretiran u poslovanju kao povreda etičkih standarda.
• Na kraju poruke, kontakt informacije trebaju biti postavljene, koje su navedene u svim pismima bez iznimke, bez obzira na točenje.
• Tijekom pošiljke važno je posvetiti posebnu pozornost na pitanja povjerljivosti.

Više informacija o etici poslovne korespondencije vidi sljedeći video.