Koje pogreške kupac obično čini? Je li moguće unijeti promjene u projekt? Kako predvidjeti buduće ažuriranje interijera? Arhitekt Elena Timchenko dijeli iskustvo.
Na fotografiji: Elena Timchenko, arhitektica, voditeljica "arhitektonske radionice Timchenko"
O velikoj tajni proračuna. U Rusiji kupci često misle da je zadatak arhitekta— upropastiti ih i stoga pažljivo sakriti svoj proračun. Iz tog razloga postupak komunikacije s kupcima često izgleda ovako: nudimo neku opciju na kojoj smo radili određeno vrijeme, ali klijent je odbija bez očitog razloga. Preuređujemo i predlažemo nešto drugačije, kupac se opet ne slaže. I tako sve dok ne otkrije veliku tajnu svog proračuna. Zapravo, naš zadatak je— postići najbolji rezultat za kupca.
O nestalnosti. Postoje ljudi koji žele napraviti promjene u projektu do posljednjeg. Ništa se ne može učiniti s ovom vrstom kupaca: nešto brišemo, pokušavamo nešto uskladiti. Netko je, naprotiv, isprva zadovoljan svime i ne mijenja ništa posebno, ali nakon nekog putovanja, gdje vidi nešto zanimljivo, nastoji ono što vidi unijeti u svoj interijer. Ništa strašno— to je prirodni dio tijeka rada. Glavna stvar— pronađite odnos.
O skrivenim mogućnostima. Uvijek se trudimo, iako nikada ne izražavamo kupca, kako bismo osigurali da se naši interijeri s vremenom mogu mijenjati. Na primjer, imamo interijer s podom od prirodnog crvenog mramora s ručno nanesenom pozlatom, bijelim zidovima i modernim techno namještajem. Ali već iz iskustva znamo: ljudi s godinama počinju gravitirati klasicima. Stoga smo projekt napravili na takav način da se s vremenom ovaj namještaj lako može zamijeniti klasičnim i savršeno će se uklopiti u ovaj interijer.
Cijeli tekst intervjua pročitajte na
Draga Elena Timchenko, s obzirom na vašu izjavu o zamršenosti odnosa s kupcem, zanima me što biste savjetovali drugim poduzetnicima kako bi prevladali ovu vrstu izazova? Kako biste savjetovali kako poboljšati komunikaciju i izgraditi snažne i održive odnose s kupcima? Hvala.