Kako komunicirati s kupcem tijekom rada na projektu

Kao što iskustvo pokazuje, međusobno razumijevanje s kupcem – 99% postotka uspjeha tijekom projekta. Kupac bi definitivno trebao biti zadovoljan radom s vama. Prirodna želja dizajnera je ugoditi kupcu, učiniti ga ugodnim. Ali postoji vrlo tanka linija koju treba naučiti osjećati. Kaže Dina Vafin, dizajnerica "Artmonopoli".

Slijepa želja da udovolji kupcu može dovesti do nepromišljenog ispunjenja hirova, što će neminovno dovesti do nekvalitetnog rezultata. Čak i ako kupac ima besprijekoran ukus, ne možete raditi pod motom"dizajnirat ću bilo što– glavna stvar je da je kupac zadovoljan". Prvo, u početku nećete moći iznenaditi ili otvoriti kupcu one opcije o kojima možda nikada nije razmišljao. Drugo, ako vam se osoba obratila, to znači da, unatoč svom jasnom položaju, čeka pomoć i vaše kompetentno mišljenje. I, treće, ne zaboravite da je profesija dizajnera– ne radi se samo o ljepoti, već i o prednostima– koliko god glasno zvučalo, odgovornost za buduću sudbinu prostora koji ste dizajnirali pada na vaša ramena.

Ako detaljnije razgovaramo o tome kako, bez slušanja svih uputa, usrećiti osobu, postoji nekoliko načina koji pomažu meni i drugim dizajnerima našeg studija u radu.

Na fotografiji: komunikacija uz šalicu kave, prezentacija na tabletu

1. Važnost prvog sastanka

To je komunikacija uživo u laganoj atmosferi koja pomaže stvoriti ugodno okruženje u kojem kupac može biti iskren s vama. Ne trebate sastanak pretvoriti u anketu putem upitnika. Neka to budu samo vodeća pitanja, pružite kupcu priliku da što više kaže o sebi. Za sat i pol prvog sastanka važno je da naučite sve o kupcu, razumijete njegove psihološke karakteristike, način života, navike i Principe. Ponekad čak i sitnica može puno reći o osobi i utjecati na njezinu unutrašnjost. Zadatak dizajnera je upravo to– uhvatite ove sitnice i imajte ih na umu tijekom cijelog projekta. Pažljivost i osjetljivost omogućit će vam da razumijete osobu, uspostavite odnose s njom i, kao rezultat toga, bit će vam lakše prenijeti svoje ideje, rješenja i tehnike.

Na fotografiji: personalizirana knjiga za kupca

2. Individualni pristup

To je jedan od ključnih čimbenika, temelj osnova. Svaka je osoba posebna i važno je pronaći pristup svakom kupcu: odabrati prikladan raspored rada, udoban format sastanaka, format prezentacije rezultata koji mu odgovara. Ovdje možete koristiti najsuvremenije tehnologije: sastanke na televiziji, prezentacije, grupne razgovore u instant messengerima– sve što će olakšati tijek projekta, a klijentu će pomoći da posao s vama uklopi u svoj uobičajeni životni ritam.

3. «Meditacija"

Sada ne govorimo o joga pozama dok sjedimo na prostirci, već o mogućnosti da se zamislimo na mjestu kupca. Odbacite svoje iskustvo i svoje želje, razmislite što pokreće"želje" i hirovima vašeg štićenika. Kad shvatite na čemu se temelje njegove želje i odakle dolaze, možete pronaći način kako kupca učiniti zadovoljnim i sretnim.

Sve to možda nisu originalne, ali dokazane metode koje će vam pomoći u izgradnji međusobnog razumijevanja između vas i kupca. Ne biste trebali slijepo slijediti vodstvo kupca, važno je izgraditi partnerstvo. U ovom slučaju, vaša želja da napravite pristojan proizvod i sve potrebe kupca bit će zadovoljene.