Etiketa i kultura ponašanja poslovne osobe

Postojeće norme ponašanja razvile su se jako dugo vremena, au modernom svijetu su važne iu političkoj i kulturnoj komunikaciji. Nakon što je prikupio sva ova pravila zajedno, može se primijetiti da će se očitovati poštivati ​​sugovornika, morat će nametnuti neka ograničenja.

Poznavanje s pojmovima

Riječ “etiketa” došla je na nas s francuskog jezika, a na prijevodu znači “način ponašanja”. Moderna etiketa uključuje sva pravila ljubaznosti i dobrih tonova koji su usvojeni u svakom kulturnom timu.

Etiketa je podijeljena u nekoliko sorti, na primjer:

• Skup pravila i kultura ponašanja uspostavljenih tijekom monarha naziva se etiketa sud+
• Sveukupni pravila za službenike za korištenje koji su pribjegli tijekom poslovnih sastanaka ili pregovora, naziva se diplomatska etiketa+
• Jasno regulirana pravila i norme ponašanja ljudi koji rade u vojnoj sferi nazivaju se vojna etiketa+
• Oblici ponašanja, pravila i tradicije koje građani moraju biti u skladu s građanima nazivaju se civilni etiketa.

Zapravo, svaka vrsta ljudske aktivnosti svojstvena je vlastite vrste etiketa, regulirajući značajke odgovarajućeg ponašanja u takvoj situaciji. Ova izjava je apsolutno istinita za poslovne odnose među ljudima.

Vodeći motivi i tehnike

Za ljude koji se odnose na poslovni sektor, glavna tajna postizanja uspjeha je sposobnost rješavanja poslova tijekom obroka.

Službeni sastanci su podijeljeni u nekoliko vrsta. Do trenutka kada su podijeljeni u dan i navečer, mogu se održati ili bez njega. Postoji niz vrsta tehnika, od kojih svaki ima specifične značajke i pravila za provođenje.

• Recepcija, nošenje naziva “Čaša šampanjca”, je najlakši način primanja. Prema profesionalnoj etici, prosječno trajanje je 60 minuta, početak sastanka je obično oko 12: 00.
• “Čaša vina” Vrlo je sličan gore opisanom prijemu, ali u ovom slučaju sastanak je od posebne prirode – oštrije se raspravljalo u bližem, pouzdani krug.
• Rasprostranjena vrsta službenih sastanaka je doručak. To ne znači da je prijem treba imenovati ujutro – za doručak se obično poziva na 12: 30-13: 00. Izbornik je izabran na temelju nacionalnih preferencija. Prvi pola sata se troši na kavu ili čaj, a zatim oko 60 minuta – izravno na obrok.

• Trajanje “koktela” prosjeci 2 sata. Sastanak je propisan na 17: 00-18: 00. Kroz recepciju, konobari se poslužuju pića i mali sendviči, obično kanape. Ne isključuje obrok s vrućim jelima.
• Osobito počasna večera. Takav prijem je organiziran strogo na 20: 00-20: 30. Ručak traje više od 2-3 sata, tako da je nemoguće dodijeliti kasnije od 21: 00.
• Recepcija “a la Fourchette” Organizirati u isto vrijeme kao i “koktel”. “A la buffet” podrazumijeva podvodne tablice s vrućim jelima i raznim grickalicama. Pozvani se mogu odabrati da odaberete tablicu zalogaje i odmaknute da drugi sudionici na recepciji imali su priliku približiti tablici. Glavni stol namijenjen važnim gostima treba postaviti tako da se pozdrav ne ispostavi da se vrati. Nemojte sjediti na takvim tehnikama, sve se događaj provodi isključivo. Ako je razlog za upis nacionalni događaj, ili je uređen u čast gosta gosta, onda je na kraju filma ili mali koncert prikladan.

Naglasiti svetkovinu događaja, u pozivu unaprijed obliku odjeće.

Značajke za muškarce i žene

U nastavku je glavni skup pravila za muškarce i žene, koji bi trebao biti strogo slijedio na bilo kojim javnim mjestima tijekom službenih događaja.

• Najboljenije mjesto je pravo, pa čovjek mora odustati od svoje žene i otići ulijevo. Ovo se pravilo ne odnosi na muškarce u vojnoj uniformi, jer on može ometati njegov pratilac, dajući čast državnog službenika desna ruka. Ako su dvije žene pored čovjeka, trebao bi ići između njih. Ako je jedan od zastupnika slabih pod mnogo stariji, trebali biste otići na lijevo od njega.
• Prema moralnim standardima, ako čovjek prati žene, onda, zaustavljajući taksi, prvo morate otvoriti stražnja vrata automobila i otići na prednje sjedalo. Ako je dama sama, onda bi se čovjek trebao smiriti na stražnjem sjedalu pokraj nje.
• Prva soba uključuje predstavnik slabijeg spola, nakon čega slijedi muškarac. Međutim, ako su im velika teška vrata, predstavnik snažnog spola treba biti prvi. Penjajući se stubama, čovjek ide na 1-2 koraka ispod žene i ide dolje, naprotiv, dama ide na nekoliko koraka iza.
• Na ulazu u kazalište ili film, pratilac bi trebao ići naprijed, ali čovjek ide prvi u hodniku.
• Sastanak se imenuje zastupnika snažnog spola, ali imenovanje datuma Žena je dopuštena.

Odnos glave i podređeni

Da bi uspio u bilo kojem obrtu iu bilo kojoj organizaciji, svaka osoba mora imati strpljenja, samoregulacije, ispravnost i izloženost. Svi ovi čimbenici pomažu u stvaranju poslovne atmosfere u društvu, kao i pružaju ubojstvo u radnom momčadi. Na temelju toga, svaki šef i svaki podređeni mora naučiti neka pravila koja će pomoći u izgradnji dobre veze na radnom mjestu.

• Stav šefa svim podređenima trebao bi biti isti. Nemoguće je pokazati simpatiju za jednu i antipatiju na drugu. Pogledajte Zaposlenici trebaju nepristrano.
• Glava treba ravnomjerno rasporediti obveze između svih zaposlenika. Ovlasti se također trebaju jasno razlikovati ne utemeljenom na načelima i osobnim odnosima glave na podređeni.
• Glava uvijek treba slijediti kako se izvodi njegova naredba, a to nije važno koliko vjeruje njegovom podređenom. Potrebno je biti u stanju pravilno kombinirati fer raspodjelu rada s stalnom kontrolom. Međutim, “stajati preko duše” zaposlenika ili stalno podsjećajući jedan zadatak također ne vrijedi.

• Ozbiljan stav šefa zaposlenicima često se razrijedi s humorom i pozitivnim stavom, ali s vicevima morate biti vrlo uredan. Stalne šale u uredu su uopće iskorijenjena disciplina. Ne možete se šaliti preko starije generacije, mogu ga uzeti kao nepoštovanje.
• Tijekom sastanka sa zaposlenicima, glava mora unaprijed znati što će govoriti o tome. Uvijek biste trebali biti spremni izvršiti izmjene i dopune plana razgovora, na temelju informacija koje će podređeni izvijestiti.
• Sastanak glave i podređenog mora biti imenovan na mjestu gdje ne ometaju ništa tijekom razgovora.
• Tijekom dijaloga s zaposlenikom treba raspravljati o svim radu koji je ispunio, a ne određeni dio.
• Glava mora posvetiti zaposlenicima svojim planovima za sljedeća tri mjeseca, kao i analizirati posljednja tri. Potrebno je komentirati sadašnji rad, govoriti o tome kako se zadatak zaposlenik dobro nosio, a koji zahtijeva profinjenost.
• Potrebno je postići dogovor u svemu – tako da zaposlenik će osjetiti obvezu ispuniti upute koje su mu dane.

Kako pregovarati?

Pravila su sljedeća:

• Pregovaranje treba imati jasan cilj. Dodijelite pregovore samo kada obje strane znaju što žele vidjeti razgovor kao rezultat toga. Ako nema gola, onda tijekom dijaloga s klijentom ili partnerima bit će teško shvatiti što trebate stajati do kraja, a od onoga što možete odbiti.
• Uvjeti sporazuma moraju se naučiti prije potpisivanja dokumenata i koordinacije pozicija. Ovaj trenutak se ignorira mnogi ljudi. Papir se mora čitati i spuštati u ono što je tamo napisano. Ako neke točke nisu u potpunosti razumjeli, prvo ih razjasnite i samo tada potpišite. S nerazumljivim uvjetima koje trebate unaprijed upoznati.
• Dvosmislenost u pregovorima je kategorički zabranjena. Svako vrijeme ugovora mora se detaljno objaviti kako bi se izbjegla različita tumačenja istih odredbi.
• Snimite i dokumentirajte sve. U slučaju da ste postigli neki sporazum, moraju se zabilježiti njegove odredbe. Preporučuje se u potpunosti formulirati stajališta suprotne strane kako bi se u potpunosti formulirala suprotna strana, tako da potvrđuje sve ili opovrgnute pojedinačne stavke, ukazujući na nesporazum.

• S prijateljima pregovori vode najteže. Zapamtite da u poslovnom prijateljstvu treba biti na drugom planu. Tijekom pregovora s bliskim ljudima morate biti vrlo uredan, jer postoje mnogi nesporazumi u takvim situacijama, što može uzrokovati buduće sukobe. Također nemojte narušiti svoje interese, čak i ako prije vas – prijatelju.
• Ponekad odustati. Za obranu vašeg položaja je ispravno, ali ponekad morate odustati, kao što je zemlja okrugla, a možete se ponovno susresti s VASUVI-om u budućnosti. Stoga, kako bi se očuvala produktivnost, bolje je odustati od mjesta gdje je prihvatljivo.
• Za riječi koje trebate odgovoriti. Ovo je glavni aspekt tijekom pregovaranja. Etički standardi kažu: obje strane trebaju jasno slijediti dogovor, bez razlike, je li sporazum konsolidiran potpisima i pečatom ili ograničenim na rukovanje. Osoba koja krši obećanja olakšava zakopavanje njegove reputacije.

Sukob interesa

Sukob interesa sugerira da službeni zadatak je zaposlenik je komplicirana zbog činjenice da će oštetiti osobno, svojim bliskim rođacima ili prijateljima. U takvim slučajevima, zaposlenik mora izvijestiti o sukobu interesa za šefa, a on je, pak, dužan je prenijeti ispunjenje takvog zadatka nikome se ne bi prisilili podređen birati između profesionalnog ugleda i mir um.

Tijekom poslovne komunikacije, uvijek je potrebno osigurati mogućnost sukoba između dviju strana.

Inicijator sukoba je osoba koja govori mržnje ili zahtjeva na sugovornika, izražavajući svoje nezadovoljstvo. Ne kao jednu osobu, ako će biti optužen za nešto, dakle, on će odbiti. Stoga se inicijator sukoba treba postupati pošteno, bez kršenja zakona ponašanja etiketa.

• Nemojte sukobiti prije kritične oznake, širi razlog zašto je vaš sugovornik nezadovoljan. Sukob za uzgoj osobe uvijek treba slijediti ovo pravilo. Zabranjeno je pronaći i vrijeđati. Zbog toga stranke mogu zaboraviti suštinu sukoba i udaju se u optužbe.
• Na pragu pojave sukoba treba pozitivno formulirati svoj zahtjev. Prije nego što se savjetuje da vagati sve moguće opcije ishoda za pregovore.
• Tijekom pregovora morate biti emocionalno diskretni. Treba slijediti vaš ton tijekom komunikacije kako ne bi izazvao sukob ili ne otežavate.
• Tijekom sukoba zabranjeno je utjecati na osobne teme i osjećaj samopoštovanja. Zahtjevi za rad ne bi trebali teći u osobnu uvredu.

Kratka teza: Memo za svaki dan

Što trebaš znati:

• Tijekom komunikacije morate biti u stanju slušati, ne prekidaju i ispravno razumijevanje značenja sugovornika.
• Moramo biti u mogućnosti kompetentno izraziti naše misli u grupnoj komunikaciji ili u javnosti.
• Sa svim ljudima treba biti dobar odnos, nema razlike, glava je ili podređena.
• Tijekom komunikacije morate pronaći zajedničko između vas i vašeg sugovornika.
• Osoba koja ima vokabular na odgovarajućoj razini, nikada ne gube njegov sugovornika.
• Riječi bi trebale biti izražene mirno i lijepo. Čovjek koji govori na pregovorima mora imati dobru raspravu bez naglaska.
• Ključna vrijednost ima probni način. Oslobodite se žargona, materijalne riječi, kao i od parazita riječi kako biste došli dojam na vašem sugovorniku.

Usklađenost s ovim pravilima u cijelosti omogućit će značajne visine kako bi se uklonila govorna barijera prilikom komuniciranja s poslovnim partnerima.

Još više o kulturi ponašanja poslovne osobe, vidi sljedeći video.