Voditelj servisa: Pro i Cons Post, odgovornosti

Voditelj servisa je jedna od glavnih specijalizacija koje generira moderan komercijalni napredak.

Oni koji žele ovladati ovom radu moraju odmah zamisliti glavne prednosti i kontra pozicija, obveze koje će morati obavljati. Tek tada mogu razumjeti je li vrijedno uzimati vaš život s takvom profesijom i što su njezini pravi izgledi.

Osobine

Upravitelj usluga ili upravitelj potpunijeg servisa – Ovo je stručnjak koji se bavi samo upravljanjem kvalitetom rada u određenom poduzeću (u organizaciji). To nije manje važno od odabira osoblja. Čak i najprikladniji profesionalci koji nisu pod stalnom kontrolom mogu griješiti. I cijena takvih pogrešaka je značajan gubitak novca i ugleda (to jest, u konačnici isti novac). Zato je doprinos upravitelja usluga u održavanju dobrobiti tvrtke.

Uprava u području usluge još se češće razlikuje u zasebno područje djelovanja. Svrha ovog upravljanja je osigurati optimalno korištenje materijalnih i drugih resursa organizacije zadržavajući visoku razinu usluge kupcima. Istovremeno, menadžeri istovremeno treba osigurati da svi njihovi podređeni djeluju skladno i harmonično. Mi ćemo morati napraviti jasne planove i kontrolirati njihovo izvršenje, ako je potrebno, podesite sam plan. upravljanje uslugama u bilo kojem polju (u hotelu, zabavni park, zračne luke, kino, trgovine) je podijeljena u tri glavne komponente.

Tehnička komponenta podrazumijeva svakodnevni naporan rad koji vam omogućuje da se izbjegne prekide i promjene u grafovima. Uprava za upravljanje usluga je osmišljen kako bi koordinirati i uskladiti sve vrste djelovanja različitih jedinica. Stručnjaci na njemu su također potrebni za razvoj proizvodnih programa i proračuna organizacije ili barem sudjelovati u ovom poslu. Upravitelj institucionalnih usluga razvija dugoročne planove. Također Ona formulira dugoročne ciljeve i čini sve moguće da servisna usluga organizacije prilagođena dugoročnim promjenama.

Posebna pozornost zaslužuje položaj upravitelja automobila. 90% ljudi zauzima takav post došao tamo od drugih sfera.

To su bivši vojni i pomorci trgovačke flote, zabrane i inženjera PTO-a, bivših mostra čipova i nepotrebnih ekonomista, kemičara – da bilo koga. Ali situacija se mijenja – a sada sve više i više relevantno postaje majstorstvo. Samo oni koji studiraju sustavno od strane specijalnog voditelja automobila, a ne samo dobivanje iskustva i oslanja na intuiciju. Ovaj menadžer uzima u obzir potrebe kupaca i odlučuje o tome kako organizirati njihovo zadovoljstvo na najučinkovitiji način – u ovome i biti suština profesije.

Fokus će biti dat:

• Korištenje posebnih programa+
• Praćenje interesa kupaca+
• Procjenu njihovog zadovoljstva+
• Korištenje paketa osiguranja od kvarova+
• Normalni rad s pritužbama i pozitivnim recenzijama+
• Rezervni dijelovi za upravljanje skladištem.

Odgovornosti

Ključne poslove Odgovornosti upravitelja usluga su zbog činjenice da djeluje kao obvezujući element između organizacije i kupaca. Ovaj stručnjak treba osigurati da nema problema u fazi primarnog i postprodajnog održavanja u potrošačima. Opisi servisnih upravitelja obično se spominju:

• Prisutnost visokog obrazovanja (i napredne obuke na redovnoj razini)+
• Vlasništvo nad glavnim računalnim programima+
• Sposobnost organiziranja toka dokumenata i uredskog rada, uključite se u njih+
• jasno razumijevanje kako tehnika radi kao što je dovršena+
• spremnost za kontrolu kvalitete rada stručnjaka za usluge.

Sektor usluga usluge u bilo kojoj organizaciji mora konstantno raditi s informacijama. Negdje nema dovoljno rezervnih dijelova ili materijalnih resursa, negdje gdje morate zaključiti dodatni ugovor s dobavljačima (i ne zaboravite kada donosite naknadu za električnu energiju, za toplinu i druge komunalne koristi). Potreban je i upravitelj usluga:

• Savjetovati prijavu+
• demonstrirati djelovanje i potencijalne kupce kako sve radi+
• Registrirajte potrebne dokumente o transakciji+
• Optimizirajte troškove+
• Pratiti prolaz faza transakcije.

Ali sve su to samo glavne odgovornosti, a tu su i sekundarni, bez kojih se, međutim, tvrtka ne može računati na konkurentnost. Moram:

• Vodite računa o rastu organizacije i povećanju njegovog ovlaštenja (zadovoljstvom zahtjeva kupaca)+
• pratiti stanje stvari na tržištu u cjelini iu natjecateljima+
• Prilagodite podređene za provedbu planiranih ciljeva+
• Razmislite o tome kako doći do konkurentske organizacije kvalitete organizacija, kako ponuditi višu razinu proizvoda.

Ali to je vrijedno razumijevanjaDa bi ispunila dužnosti, upravitelj usluge delegira određena prava. Tako, Može povećati svoju profesionalnu razinu na račun sredstava Društva i dobiti informacije o projektima koje tvrtka počinje ili će početi u bliskoj budućnosti. Upravitelj također ima pravo Da biste ponudili izravno vodstvo određenih inovacija u vašem odjelu iu drugima ako su potrebne za maksimalnu učinkovitost.

U isto vrijeme, kao i drugi zaposlenici, ovaj stručnjak je dužan slijediti pravila rasporeda. I – drugi zahtjevi koji se odnose na specifičnosti određene organizacije.

Odgovornost

Voditelj usluge može nositi i materijalnu i nematerijalnu odgovornost. Obje stavke najčešće se fiksiraju u korporativnim standardima za proizvodnju i gospodarske aktivnosti. Također je potrebno odgovoriti na:

• nesukladnost internih propisa+
• Povreda pravila o sigurnosti od požara+
• Povreda sigurnosnih standarda+
• uzrokovali oštećenje materijala+
• Neuspjeh obavljanja poslova ili bruto pogrešaka u njihovoj provedbi+
• Povreda normi građanskog i kaznenog prava.

Gdje raditi?

Upravitelji servisa su spremni prihvatiti u bilo kojem polju gdje postoji usluga u ispravnoj riječi. Govorimo o organizacijama koje se bave modom i odjećom, turizmom i prijevozom, skladištem, organiziranjem praznika. Usluga je definitivno važna za hotele i restorane, kozmetičke salone i atrakcije, velike univerzalne trgovine i trgovačke centre, agencije za nekretnine i osiguranje. Ali možete ih koristiti i vaše snage i sposobnosti:

• u banci+
• u frizeru+
• U usluzi automobila+
• U taksiju+
• U društvu koja se bavi tarčiranjem, iznajmljivanje automobila, prijelazi apartmana+
• U organizacijama zaposlenim putem popravka i dizajna stanova+
• u pravnom savjetu+
• U uredu računovodstvenih usluga+
• U popravku kućanskih aparata+
• U komercijalnim obrazovnim, medicinskim ustanovama, vozačkim školama, tvrtkama za čišćenje.