...

Poslovna etika: Pravila i norme

Poslovna etika: Pravila i norme

U poslovnim krugovima postoji vlastitu specifičnost komunikacije, koja pomaže strankama da uspješno komuniciraju, produktivno rade i postižu ciljeve. U ovom članku ćemo govoriti o tome što je poslovna etika i kako ga koristiti u praksi.

Osobine

Važno je napomenuti da poslovna etika nije skup pravnih pravila uspostavljenih na zakonodavnoj razini. Obično se vodi poduzetničkim radom.

Razmotrite njegove značajke:

  • Prvo – poštenje. Ovaj pokazatelj treba primijeniti na sve kolege, kupce, pa čak i konkurentne tvrtke. Moralne i moralne kvalitete su glavna djelatnost tvrtke. Da biste ostvarili profitabilno poslovanje, morate ispravno pregovarati, kompetentno voditi i riješiti sukobe.
  • Nacionalne i kulturne tradicije Vrijedno je unaprijed proučavati. Tako da možete pokazati poštovanje i osvojiti simpatiju stranih kolega s kojima posao.
  • Ispravno ponašanje pomoći će u obliku pozitivne slike tvrtke i glave. Upravljanje naredbom također će biti uspješno. Zahvaljujući povoljnoj reputaciji, razina povjerenja u kupce i investitore će se povećati.

Što je?

Poslovna etika su norme ponašanja, pravila i načela kako bi se reguliralo ponašanje na poslu. To su temelji koji su postignuti ciljevi. Kada stranke priznaju i primjenjuju ova pravila, poslovni partneri su lakše pronaći načine za suradnju, obavljanje uspješnih zajedničkih aktivnosti.

Definicija pravila poslovne etike karakterizira odnos između različitih strana u poduzetničkom sektoru. Znajući glavne norme i pravila, možete se ispravno držati u kritičnim situacijama i uvjetima komunikacije, predvidjeti ponašanje vaših kolega. Zanimljivo je da je izraz “poslovna etika” sama blizu značenja s riječju “red”. Naravno, govorimo o poslu. Različita područja proučavanja ove teme konvergiraju u činjenici da je osnova poslovne etike djelo kao moralnu vrijednost koja pomaže naglasiti ljudsko dostojanstvo.

Dakle, bit pojma je da se poduzetnici temelje na određenim elementima – norme ponašanja koje dolaze na postavljene ciljeve, provode važne zadatke.

Glavne razlike od etikete

Etiquette – Pravila ljudskog ponašanja u određenom društvenom okruženju. Business etiketa apsorbira različite uvjete pozdrava, provedbu korespondencije, pregovaranja. Promatrajući ga, moći ćete razina moguće propuste, formirati sliku pouzdane osobe. Svaki poduzetnik mora shvatiti da će mu etiketa i njegovo poštovanje omogućiti da otvori nove horizonte.

Što se tiče poslovne etike, sastanak i struktura su slični. U čemu Poslovna etika uključuje skup specifičnih pravila koja se uzimaju kako bi se pridržavali poslovnih krugova. To uključuje i kategorije kao što su stil rada, odnosi s partnerima, izgled zaposlenika, tijek rada.

Ti će standardi postati izvrsni u cilju aktivno i kvalitativno provoditi svoje poslovanje.

Osnovna načela uključuju predanost, odgovornost, poštenje. Naravno, održavanje bilo kojeg poslovanja bit će izgrađeno na stalnim kontaktima, pregovorima, provedbi važnih transakcija. Stoga bi poduzetnici trebali moći izgraditi odnose, ispravno se pokazati u bilo koje okolnosti, poboljšati vještine dobrog tona prilikom komunikacije.

Pogleda

Vrste poslovne komunikacije uključuju nekoliko impresivnih skupina:

  • Prvo treba pripisati Oralni način. Oni su podijeljeni u monološki i dijaloški. Prvi uključuje pozdrav, govor za trgovanje, informativne govore, izvješće. Dijaloški se može pripisati poslovnom razgovoru, razgovoru, pregovorima, intervjuima, raspravama, sastancima, konferencijama za tisak. Takve metode poslovne komunikacije omogućuju vam uspostavljanje verbalnog odnosa s osobom.

  • Drugu skupinu – Napisano. Karakteristika takve daljinske interakcije pomaže uspostaviti kontakte, ali bez izravnog “žive” komunikacije. Ovdje možete zabilježiti dokumente usluge: poslovno pismo, upute, primjenu. Svi će biti različiti u unutarnjem sadržaju. Na primjer, dokument je materijal (uključuje razmjenu objekata, rezultate aktivnosti), kognitivni (kada se mijenja znanja), motivacijski (ovdje se razmjenjuju u interesu), aktivnost (vještine su metoda razmjene).

Za vođenje korespondencije potrebno je jasno biti u skladu s osnovama poslovne komunikacije.

Kodeks

Kod (s lat. Codex) je skup pravila. To je jedan sistemski regulatorni čin koji regulira određeno područje društvenih odnosa. To je Kodeks poslovne etike koja osigurava učinkovitu pomoć zaposlenicima tvrtke, njihovoj odgovornosti i drugim važnim pitanjima. Razvijen je na temelju javnih normi poslovne etike, kao i ruski i strani dokumenti koji definiraju najbolje prakse korporativnog upravljanja. Ovo je kod korporativnog ponašanja.

Zahvaljujući njemu određuje se glavne vrijednosti svake tvrtke:

  • Učinkovit rad. Tvrtka je uvijek odgovorna za klaonice i druge sudionike u tijeku rada. Svako poduzeće želi povećati svoju dobit, biti učinkovita. To će biti glavna vrijednost.
  • Drugu vrijednost – zaposlenici. Uspješno će se postići zadatkom, čija se rješenje šalje na koherentan posao. Stoga, u interesu Društva da otkrije talente svojih zaposlenika i njihovih sposobnosti.
  • Odgovoran stav. Svaka tvrtka mora biti svjesna svoje društvene odgovornosti. To znači da je tvrtka savjesna i poštena u procesu tržišne ekonomije.

  • Partnerstvo. Za uspješno funkcioniranje tvrtke, morate osvojiti i ojačati poslovna partnerstva. Tek tada se može postići smislene rezultate kada postoji dugoročna uzajamno korisna suradnja. U isto vrijeme, obje strane moraju poštivati ​​jedni druge. Društvo mora stvoriti motivaciju svojim zaposlenicima da postignu planove i potrebne ciljeve.
  • Pokazatelji morala. Važno je ne samo da se pridržava svih zakona, već i voditi svoju tvrtku na dobit uz pomoć uobičajenih “ljudskih” osnova. To uključuje iskrenost, pravdu, pristojnost.

To vidimo uz pomoć koda, možete učinkovito napraviti korporativne vrijednosti svake tvrtke.

Funkcije

Poslovna etika funkcionirat će na temelju određene profesije, njegovog smjera. Glavna funkcija je promicanje učinkovite provedbe zadataka. Poslovna etika je vrsta posrednika. Ona apsorbira interese društva i profesionalnih skupina stanovništva, kao i zasebno svaku osobu.

Zbraja se može reći da poslovna etika povezuje moralne i moralne komponente u području rada.

pravila

Treba promatrati glavna pravila za obavljanje uspješnih aktivnosti. To se odnosi na dating, pozdrave, sastanke, sastanke. Svaka interakcija s radnim partnerima, kolegama ili investitorima treba uvijek biti racionalna.

Gledajte se suzdržani. Emocije koje se ne kontroliraju imat će negativan učinak na usvajanje lojalnih i ponderiranih rješenja.

Također je važno pokazati razumijevanje poslovnih partnera. Pomoćni stav pomoći će u stvaranju međusobno prihvatljivih rješenja.

Važno pravilo je pružanje pouzdanih informacija. Lažni podaci će utjecati na situaciju ne u vašu korist. Ne bi trebala također naučiti svoje partnere. Bolje je pokušati pregovarati s drugom strani i razumjeti njihove postupke i želje.

Principi

Postoje sljedeća moralna načela etike poslovnih zajednicaJa sam:

  • Trebate sve radnje za proizvodnju na vrijeme. Točnost – Važno obilježje uspjeha poduzetni ljudi. Bilo kakvo kašnjenje će biti loše utjecati. Također će mi reći da je ta osoba nepouzdana. Činiti sve, stručnjaci savjetuju da dodaju 25% na razdoblje za koje mislite da je potrebno za provedbu važnog rada.
  • Povjerljivost. Vrijedno se prisjeti da se sve tajne ustanove trebaju čuvati kao i osobne tajne. Nemojte preusmjeriti bilo kakve čule informacije iz kolega, upravitelja ili podređenih.
  • Prijateljska atmosfera, Radnici prijatelja. Uvijek je vrijedno na poslu vrlo pristojno. U isto vrijeme, nije potrebno početi prijateljstvo sa svakim, ali uvijek vrijedi pokazivati ​​goodwill. To će vam pomoći u radu i rastu karijere.

  • Pozorni stav. Poštivanje mišljenja drugih – osnova. Pokušajte ih razumjeti zašto se dogodila neka situacija. Trebali biste također slušati kritike, važan savjet za radnike. U isto vrijeme nemoguće je izgubiti povjerenje.
  • Vanjski izgled. Važan trenutak je i odjeća. Trebalo bi biti vješto ući u okoliš, usvojiti sličan stil. Potrebno je izgledati uredne, elegantne.
  • Pismenost. Bez obzira na situacije, morate razgovarati i napisati kompetentno. To vrijedi i za pregovore i korespondenciju. Nije dopušteno koristiti fraze zrna, uključujući i ako date primjer fraze druge osobe.

Norma

Postoje više normi etičkog ponašanja za glavu, kolege svake organizacije. Njihova manifestacija se uglavnom razvija od znanja, a također ovisi o želji svakog plodnog i učinkovitog rada. Postoje i posebni standardi koji će pomoći upozoriti sukobe. To uključuje:

  • Kada se pojave nesuglasice, trebate koristiti oblike beskontaktne interakcije. To će pomoći emocijama da se malo pretplate i donose odluke ponderirane.
  • Izazovite pregovore o kontroverznim situacijama samo na one radnike koji zauzimaju visoke postove u tvrtki, a također imaju sve potrebne ovlasti.
  • Bolje u prvoj fazi sukoba kako bi privukli kvalificirani stručnjak. To će spriječiti moguće pogoršanje situacije, materijalnih i moralnih gubitaka.
  • Potrebno je koristiti čak i malu priliku za postizanje primirja.
  • Ako ne mogu riješiti kontroverzno pitanje, onda se spor razmatra u predđenju ili sudskom nalogu.

Takve norme definiraju očekivanja, učinkovito ponašanje, koje je odobrilo poduzeće ili društvo. Naravno, naravno, najviši samo pošten posao bit će izgrađen na moralnim i etičkim vrijednostima.

Kultura odnosa

U poslu, važno je pridržavati se kulture komunikacije. Ako govorite jezik klijenta, možete unijeti u najbolje ugovore. Korporativna etika, sposobnost slušanja, kao i znanje o tradiciji svojih partnera pomoći će da se formira pozitivna slika tvrtke i zaključiti obostrano korisne transakcije.

Dakle, na primjer, u Rusiji njegove značajke poslovne komunikacije, za razliku od Japana i Vijetnama. Moderna nacionalna etika prošao je razvoj s poboljšanjem tradicionalnog društva.

Korijeni poslovne etike ulaze u prošlost, kada je odnos počeo samo između ljudi. U srednjovjekovnoj Europi, temelj takvih poslovnih odnosa je želja za dobit. Sada u poduzeću ili tvrtka također predstavlja ovo načelo. Također su važne i moralne kvalitete zaposlenika. Sve to vam omogućuje da uspostavite snažne kontakte s potrebnim partnerima.

Odluka o situacijama sukoba u timu

Svaki tim se sastoji od različitih ljudi – muškaraca i žena, menadžera i podređenih. Prije ili kasnije će biti sukob kamata – situacije sukoba. Od toga kako će ih društvo nadvladati, a daljnje plodonosne radove ovisit će o tome. To je vrijedno spomenuti Sukob je interakcija nekoliko ljudi koji imaju neprikladne ciljeve, interese. Sukobi proizlaze iz raznih razloga. Na primjer, osobni motivi. One su obično nastale položajem vlastite osobnosti. Tu su i proizvodni razlozi koji se odnose na proces rada.

Također Sukobi su jednostrani, bilateralni, kao i lažni (pojavljuju nesporazumi i pogreške). Važno je napomenuti da svi sukobi imaju drugačiji tempo razvoja. To može biti malo spor tempo ili brz i brz. Kao rezultat sukoba, jedna strana može pobijediti. Također možete doći do kompromisa ili povratka u prethodno stanje.

Poslovni etiketa je dizajniran za rješavanje takvih situacija, idealno – da ih zaustavi na prvim manifestacijama nezadovoljstva. U ovom slučaju, vrijedi u uklanjanju psihološke barijere s kolegama za postizanje razumijevanja. Osoba koja rješava sukob mora imati fleksibilnost za procjenu emocionalnog stanja stranaka.

Odabir načina rješavanja sukoba, upravitelj se usredotočuje na njegovu profesionalnost i na određenu situaciju. To će biti moguće učiniti brzo. Na primjer, kada osoba pokazuje samo njegov nezadovoljstvo. Bolje je odmah zaustaviti takav sukob dok se ne pokvari stabilan rad tima. U isto vrijeme, zaposlenik mora imati izvadak i biti organiziran. Ne možete razgovarati o povišenim bojama. Ona će dodatno pogoršati situaciju.

Drugi učinkovit način da bude uporaba neutralizirajuće fraze. Svaki upravitelj bi trebao imati nekoliko takvih tehnika u svojim zalihama. Također možete koristiti drugu metodu. Ako dopustimo klijentu da govori, a prodavatelj, na primjer, da mirno sluša sve komentare, tada će se iscrpiti situacija sukoba. Osnova poslovne etike je očuvanje mirne i samokontrole. Vrijedi biti više strpljivi.

Također možete riješiti sukob s trećom strani ako dvije strane neće naći kompromis. Takva treća strana može biti, recimo, voditelj prodaje. To će vam omogućiti da kontrolirate proces i također će pomoći da zaradite povjerenje kupaca.

Također je važno znati kako reći “ne”. U isto vrijeme, to nije potrebno učiniti, ali nježno. I, naravno, glavna točka je sposobnost slušanja.

Sada znate što je poslovna etika. Primjenjujući svoje norme i pravila u praksi, ne možete samo zaraditi samopouzdanje i poštovanje zaposlenika, već i uspješno razviti vaše profitabilno poslovanje, uspostavljanje snažnih partnerstava.

Još više o poslovnoj etiketi i kulturi komunikacije s kolegama naučit ćete od sljedećeg videa.

Ocijenite članak
( Još nema procjena )
Smilyana Dvorjak

Pozdrav, dragi ljubitelji kućne udobnosti i poboljšanja! Ja sam Smilyana Dvorjak, iskusni dizajner koji stvara tapiseriju stila i spokoja u području interijera. Pridružite mi se dok idemo na putovanje kroz moje dugogodišnje iskustvo, a svaki projekt svjedoči o alkemiji dizajna koja životne prostore pretvara u svetišta udobnosti.

Ženski časopis - Moda, Ljepota, Život i kućna njega, psihologija i odnosi
Comments: 2
  1. Fran

    Kakva su vaša mišljenja o važnosti pridržavanja poslovne etike u današnjem poslovnom svijetu? Koji su najvažniji elementi poslovne etike za vas i kako ona pridonosi uspjehu organizacije?

    Odgovori
  2. Ema Rogić

    Kako poslovna etika utječe na uspjeh i dugoročni razvoj tvrtke? Kako se pridržavate pravila i normi poslovne etike u vašoj organizaciji? Koji su benefiti usvajanja etičkih vrijednosti u poslovnom okruženju? Kako se nosite s izazovima koji mogu nastati u primjeni poslovne etike?

    Odgovori
Dodaj komentare