...

Komunikacijska pravila: Etika komunikacije s različitim ljudima

Komunikacijska pravila: Etika komunikacije s različitim ljudima

Komunikacija je glavni alat za interakciju između ljudi. Uz pomoć verbalnih ili neverbalnih znakova, emocije, želje, namjere se izražavaju, informacije se prenose. Komunikativne vještine posjedovanje olakšava uspostavljanje kontakta s ljudima, da bude uspješan u svim sferama života.

Što je etika komunikacije?

Doktrina morala ulazi u koncept etike. Moralne norme uključuju pravila za interakciju između osoba koje je uspostavila društvo. Interakcija uključuje općeprihvaćene standarde ponašanja i komunikacije. Etička načela su uvjetovana iu različitim kulturama razlikuju se. Međutim, njihovo je poštivanje preduvjet za postojanje u društvu.

Bit moralnosti je U dionicama moralne kvalitete, omogućujući uspješno interakciju s okolnim ljudima na pristojnoj razini.

Općeprihvaćene norme isključuju bilo kakvo nasilje, opscen vokabular, kritike, poniženje.

Uljudan odnos, dobre volje, otvorenost, jednakost, sloboda izražavanja.

Govorne komunikacije

Verbalna komunikacija s korištenjem govornih sredstava prati izraz njihove misli, stavova, emocija, razmjena informacija. To se može okarakterizirati sa stajališta:

  • Pismenost+
  • Dostupnost+
  • Točnost+
  • Sadržaj+
  • izražajnost.

U procesu govora odnosa važno je pratiti intonaciju glasa i boju.

Razlikovati sljedeće vrste verbalne komunikacije:

  • Obična komunikacija ili razgovor – razmjena pogleda, iskustva.
  • Rasprava – pitanja su riješena, raspravlja se zadaci.
  • Sučeljavanje – tvrdeći, braneći pozicije.
  • Spor – tu je javna rasprava o društveno važnim temama.
  • Rasprava – različita mišljenja raspravlja radi traženja istine.
  • Simpozij – kratki govori nekoliko ljudi.
  • Predavanje – jedan sudionik govori.
  • Kontroverza – Razmjena mišljenja se odvija, rasprava kako bi porazila njihov položaj.

Učinkovitost jedne ili druge vrste verbalne komunikacije ovisi o pravim ciljevima, od dizajna informacija.

Kako razgovarati s ljudima?

Različite dobne kategorije ljudi imaju vlastite karakteristike. Stoga, prilikom interakcije s njima u svakodnevnom životu ili službenom okruženju, moraju se uzeti u obzir neke nijanse.

Na primjer, prilikom komunikacije s mlađim ili djecom, moraju platiti više vremena, iskreno zainteresirani za svoje probleme, pažljivo slušati.

Ni u kojem slučaju ne ne ne može kritizirati ili poniziti. S djecom trebaju komunicirati kao odrasli, s poštovanjem, dobronamjernost.

Kada komunicirate s prijateljima ili s vršnjacima, važno je poštivati ​​tuđe mišljenje. Ne preporuča se dati savjet tamo gdje se ne pitaju. Interakcija se treba temeljiti na načelima suradnje, otvorenosti, iskrenosti.

Kada komunicirate s roditeljima, morate biti tolerantniji, pažljivo slušajte svoje mišljenje ili savjete. Niti je u sukobu, pokušajte dokazati svoju pravu točku. Trebate težiti za konstruktivan dijalog. Dobre ljubazne riječi stvaraju čudesa.

Komuniciranje s invaliditetom, ne biste se trebali usredotočiti na njihov položaj. Manifestacija prekomjernog sažaljenja, simpatija može smetati ili poniziti sugovornik.

Ni u kojem slučaju ne ne može reći nešto s arogancijom ili u odmjenskom tonu. Kada razgovarate morate biti vrlo pažljivi, pristojni.

Kada komunicira s višim, odraslih ljudi trebaju pokazati poštovanje, ljubaznošću, poštenje. Nema privlačnosti na “vi” ili jednostavno po imenu, ako samo takva želja izraziti samog sugovornika. Morate razgovarati u mirnom, opuštenom, prijateljskom načinu.

Komunikacija sa starijim osobama trebala bi se temeljiti na poštovanju, poštovanju, ljubaznosti, otvorenosti. Uvijek morate rukovati po imenu, na “vi”.

Nemojte se raspravljati. Treba podrazumijevati da su ljudi u starijoj dobi posebno ranjeni, trebaju razumijevanje, podršku, pomoć.

Kada razgovarate morate koristiti samo dobre i pozitivne riječi.

Kako komunicirati na telefonu?

Kod komuniciranja na telefonu ne postoji vizualni kontakt, tako da je glavni i odlučujući dojam na temelju pozdrava. Prve izraze, intonacija, način komunikacije utječu na rezultat i trajanje cijelog razgovora.

Telefonska komunikacija počinje od trenutka kada su zvučni signali otišli na telefon. Prema pravilima dobrog tona, cijev treba ukloniti odmah nakon trećeg poziva. Pričekajte da se odgovor preporučuje osmi poziv.

Nakon što je odgovor zvuči, važno je pozdraviti što je moguće pristojno, svakako uvesti.

Ako osoba po prvi put nazove, morate znati gdje je telefonski broj postao poznat. Zatim nastavite na glavni dio razgovora.

Važno je promatrati izmjereni tempo govora. Previše brz govor je loše uočen glasinama, njegovo značenje se često previdi. Spori tempo može početi srušiti sugovornika, a on će početi biti ometen. Glas ne smije biti previše tih i ne previše glasno.

Da biste održali pozitivan stav dok razgovarate morate se nasmiješiti. Osmijeh se uvijek osjeća kada razgovarate telefonom, a ona pridaje posebnu visidnost na glas. Preporuča se povremeno kontakt po imenu ili imenu. Čovjek je uvijek lijepo čuti njegovo ime. Osim toga, daje nijansu individualnosti.

Ako se planira ozbiljni pregovori, rasprava o komercijalnim uvjetima, tekst ili ključne fraze su bolje unaprijed pripremiti.

Međutim, sugovornik ne bi trebalo pretpostaviti da su riječi pripremiti unaprijed. Razgovor bi se trebao održati na najprirodniji, opušten način.

Važno je za pauzu između semantičkih prijedloga, daje osobi priliku da izrazi svoje mišljenje o tom pitanju pod raspravu. U isto vrijeme koje je potrebno pažljivo, aktivno slušanje. To se može učiniti s takvim kratkim frazama poput „da”, „dobar”, „razumljivo”.

Pin telefonski razgovor je potrebno na pozitivan note. Nemoguće je dijeliti. Najnoviji fraze su vrlo važna. Pravilno oproštaj je gotovo posljednja šansa da može pomoći promijeniti situaciju u smjeru suprotnom. Tako da je bolje da ga planirati unaprijed.

Bonton na društvenim mrežama

Moderne tehnologije omogućuju vam da komunicirate putem Interneta koristeći ovu aplikaciju, društvene mreže. Postupno, takva komunikacija prodire sve sfere ljudske aktivnosti. Ako je ranije takva komunikacija pronađena samo između bliskih prijatelja i rođaka, sada postoje ozbiljna radna pitanja, raspravlja se o političkim temama, stvaraju se interesne skupine. Rasprave o društvenim mrežama čine svjetonazor modernih ljudi.

Postoje pravila nekraća etiketa, koja bi se trebala pridržavati korespondencije kako ne bi pokvarila dojam. Bez gledanja sugovornika i ne slušajući njegov glas, mišljenje se obično formira na temelju:

  • Pismenost+
  • sposobnost sažetka izražavanja svojih misli+
  • uljudnost+
  • Rabljeni vokabular.

Bilo tko početi s pozdravom po imenu.

Trebalo bi imati na umu da riječi napisane samo velikim slovima nose veliko emocionalno opterećenje. Bolje je izbjeći veliki broj usklik, upitnika, tupost, jeftinje. Može formirati netočan stav prema navedenoj. Ni u kojem slučaju ne može koristiti opscenske riječi.

Prije slanja poruke treba pažljivo pročitati, ocijeniti izvedivost dostavljenih informacija. Ne zaboravite na poruku zahvalnosti na svakoj prilici.

Na stranicama društvenih mreža trebaju biti svjesno odabrane fotografije koje želite podijeliti s drugima. Bilo koja mala stvar je važna.

Ne preporučuje se učitavanje intimnih fotografija ili izvješće o osobnim podacima.

Sve to može uplašiti ne samo interlokutore, već i potencijalne poslodavce. Jedan od trenutnih trendova u potrazi i odabiru osoblja je korištenje društvenih mreža.

Pravila neverbalnog razgovora

Neverbalna interakcija se provodi uz pomoć izraza lica, gesta, navika. Odjeća, njezin rez, boja, kombinacija može puno reći o emocionalnom stanju, karakteru, statusu. Nagibne vrste stvara slabo glačalu odjeću otkopčanu na svim gumbima. Integritet slike daje frizuru. Kosa mora biti čista i uredno položena.

Postoje određena pravila koja učinkovito komuniciraju jedni s drugima. Među glavnim točkama možete dodijeliti:

  • Poštivanje udaljenosti. Invazija osobnog prostora je bliže od 40 cm – uzrokuje nelagodu.
  • Kontakt očima. Kada razgovarate morate gledati u oči što je češće moguće, oko 60% ukupnog vremena. To je formirano povjerenje. Međutim, ne zlostavljajte. Previše pogleda izražava nepovjerenje, agresiju.

  • Pomoću otvorenog POS-a. Ne preporučuje se križanju ruku ili nogu. Takvi položaji izražavaju bliskost, nevoljkost za kontakt.
  • Ravna držanja svjedoči o samopouzdanju.
  • Nedostatak nezadovoljstva, Izvrsnost, zanemarivanje. Mogu se pripisati poze kada se ruke odmaraju na strani, izostavljene u džepovima ili su iza leđa.
  • Nedostatak pretjerane gestikulacije. Inače se može činiti da govornik nedostaje vokabularna dionica izraziti svoje misli.

Treba napomenuti da je lokacija sugovornika također važna. Biti prijatelj nasuprot jedni drugima, protivnici su skloniji sukobima, a nalaze se u blizini. Stoga okrugle stolove često koriste za poslovne pregovore.

Značajke konfonflne komunikacije

Tijekom sukoba postoji sukob mišljenja, interesa, pozicija. Rezultat konfrontacije može postići zajednički cilj ili destruktivne posljedice. Stoga, bilo koji sukob mora nastojati prevesti u pozitivan kanal i ako je moguće, spriječiti.

Prije prskanja u emocijama potrebno je pokušati trezveno pogledati situaciju, analizirati, pokušati pristojno prenijeti bit pitanja.

Svakako osigurajte protivniku da izađete iz situacije. Da ne bi stvorili preduvjete za sukob, preporuča se pridržavati ne-tvrdih načela koja vam omogućuju učinkovito interakciju s drugima.

To uključuje:

  • uljudnost+
  • poštovanje+
  • Pozitivan+
  • Otvorenost+
  • Pažnja+
  • pristojnost+
  • konkretnost+
  • Očuvanje osobnih granica+
  • tolerancija+
  • Pravda+
  • suosjećanje.

Sposobnost unošenja položaja druge osobe omogućuje razumijevanje motiva njegovog ponašanja, pogledate situaciju na drugom kutu. Ne reagiraju na agresiju emocionalno. To može dovesti do nekontrolirane opasne situacije. Također ne daju do provokacija.

Treba imati na umu da svaki pojedinac ima vlastite karakteristike karaktera, temperament, svjetonazor, odgoj, životnu situaciju. Mora se razumjeti i prihvaćati. Reakcija na to ili da obećanje čovjeka odabire sebe. Nemojte odmah “sjeći s ramena”.

Komunikacija poslovnog sektora

U profesionalnom svijetu, uobičajeno je uskladiti s etikom poslovne komunikacije. To je skup pravila usmjerenih na postizanje određenih ciljeva. Specifičnosti interakcije ne smiju pokazati zanimljive stranke svojoj prirodi, ali kako bi zainteresirali partnera, uzrokuju povjerenje i poštovanje. Važno je pronaći kontaktne točke, odrediti granice, zone interakcije. U isto vrijeme, kulturne, nacionalne značajke poslovnog partnera uzimaju se u obzir.

Među ključnim vještinama uspješnih poslovnih pregovora može se dodijeliti:

  • Sposobnost ispravnog izražavanja vaših namjera+
  • Sposobnost analize+
  • vještine slušanja+
  • sposobnost obrane svoje pozicije+
  • trezvena procjena svih prednosti i minusi+
  • Posjedovanje profesionalne terminologije.

Postoje glavne faze poslovnog razgovora:

  • Pozdrav. U ovoj fazi, formiranje prvog dojma.
  • Ulazni dio. Uključuje pripreme za raspravu o ključnim pitanjima.
  • Rasprava. Uključuje konkretizaciju situacije, razmatranje mogućih opcija, donošenje odluka.
  • Završetak. Oproštaj također utječe na formiranje holističkog dojma.

Kada govori, potrebno je izvršiti iskrenu temu interesa, goodwill. Raspoloženje, emocionalno stanje ne bi trebalo utjecati na tempo govora i njegovog volumena. Izraz lica mora biti otvoren, prijateljski. Ništa nema nešto poput iskrenog osmijeha sugovornika.

U području profesionalne komunikacije, takve kvalitete su cijenjene kao taktičnost, iskrenost, pristojnost, jasnoća.

Isprva, pozitivne stranke uvijek izražavaju i već spominju negativne.

Bez obzira na to s kojim se događa poslovni sastanak, potrebno je pratiti dikciju, govor, volumen, izgradnju fraza, ispravan položaj naglasaka. Za bilo koju zadužciju poslovnog sastanka, treba ostati pozitivan dojam razgovora. Znatno povećava šanse za poboljšanje rezultata.

Dobra pravila za muškarce i žene

U društvu postoje označene norme ponašanja u interakciji suprotnih katova, čija poštivanje je manifestacija učenika. Među najčešćim pravilima mogu se dodijeliti:

  • Pomoći muškarcima kada podižu utege.
  • Oslobođenje sjedišta žene u prijevozu.
  • Otvaranje vrata žene.
  • Uz zajedničku šetnju, čovjek mora biti na lijevoj strani pratitelja.
  • Kada putujete na taksi, čovjek otvara stražnja vrata u desno, preskače pratilac, a zatim sjedi sebe.

  • Kada putujete vlastitim automobilom, čovjek mora otvoriti ulazna vrata automobila za damu, tek tada uzimajući u vožnji.
  • Pušenje u prisutnosti žene dopušteno je samo svojim dopuštenjem.
  • U garderobi, čovjek bi trebao pomoći ženi da ukloni gornju odjeću, a zatim se svlačio.
  • Na spustu na stubama, čovjek ide naprijed i kada podizanje – straga.
  • Čovjek ne bi trebao zakasniti na sastanak s ženom.

U modernom društvu, takve norme ponašanja nisu previše popularne, ali znanje i manifestacija njih mogu uzrokovati poštovanje, simpatiju, divljenje.

Ponašanje dopisa

Osnovna načela učinkovite međuljudske interakcije su:

  • uzajamna pomoć+
  • Sukladnost s tuđem prostorom+
  • poštovanje+
  • Kulturna komunikacija.

Biti na bilo kojem javnom mjestu, treba se pridržavati kulture ponašanja, što je prihvatljivo na tom mjestu:

  • Biti u javnom prijevozu, ne preporučuje se čišćenje okoline pronaći slobodno mjesto ili kako brzo izaći. Potrebno je ustupiti mjesto starijim osobama, djeci, ženama. Velike vreće moraju se staviti na mjesto gdje se neće miješati. Ruksak treba držati u ruci.
  • Biti u različitim trgovinama, glavne supermarkete, ne preporuča se da se nepotrebne robe od police, a zatim ga ostavite na mjestima, jer to nije namijenjeno.
  • Biti na poslu, morate slijediti pravila koja su instalirana u ovoj ustanovi. Može biti određena vrsta odjeće, frizure, dekoracije. Ne preporučuje se raspravljati o osobnim temama s kolegama. Također nije potrebno razgovarati o samim kolegama, pogotovo jer su iza njih.

  • Objavljeno na sjednici u kino, ne preporuča se glasno razgovarati, komentirati ono što se događa, tutnjava s bankama ili šuškanjem paketa. Sve to sprječava druge i uzrokuju iritaciju. Preostalo smeće mora biti izbačen na kraju sesije.
  • Dok je u medicinskoj ustanovi, ne preporučuje se glasno razgovarati, koristiti mobilne telefone, pogotovo ako se u blizini nalazi dijagnostička oprema. Ako postoji red, onda će se morati držati.

Usklađenjem s pravilima dobrog tona stvara se pozitivan dojam i formira se pozitivan stav drugih.

Više o pravilima etikete prilikom komunikacije s različitim ljudima, pogledajte sljedeći videozapis.

Ocijenite članak
( Još nema procjena )
Smilyana Dvorjak

Pozdrav, dragi ljubitelji kućne udobnosti i poboljšanja! Ja sam Smilyana Dvorjak, iskusni dizajner koji stvara tapiseriju stila i spokoja u području interijera. Pridružite mi se dok idemo na putovanje kroz moje dugogodišnje iskustvo, a svaki projekt svjedoči o alkemiji dizajna koja životne prostore pretvara u svetišta udobnosti.

Ženski časopis - Moda, Ljepota, Život i kućna njega, psihologija i odnosi
Comments: 1
  1. Ante Kolar

    Koje su neka osnovna pravila ili smjernice kojih bi trebali slijediti prilikom komunikacije s različitim ljudima kako bismo bili etični i poštivali njihove osobne granice?

    Odgovori
Dodaj komentare