Glavni aspekti poslovne etikete

Pristojno ponašanje tijekom komunikacije izravan je pokazatelj naše kulture. I u modernom društvu pravila ponašanja ne igraju posljednju ulogu. Ukupni dojam osobe ima izravan utjecaj na njegov ugled i status. Znanje i usklađenost s pravilima i normama etikete, sposobnost da se ugodan dojam, za izgradnju učinkovite komunikacije smisleni su elementi u ljudskom životu. Zato mnogi poslovni partneri posebnu pozornost posvećuju ponašanju okolnih ljudi.

Osobine

Etiketa uključuje moralne i moralne koncepte, norme i principe ponašanja i komunikacije ljudi koji bi trebali koristiti ne samo u društvu, već iu obitelji, kada komuniciraju s kolegama na poslu. Od posebne važnosti je poslovna etiketa.

Nije dovoljno biti jednostavno obrazovana, kulturna, obrazovana ili pristojna osoba – potrebno je pridržavati se cjelokupnog skupa pravila, tako da ste cijenjeni u društvu kao profesionalac. Sukladnost s normama poslovnog etiketa je ključ uspjeha u poslovnom okruženju.

Savjesno djelo, visoka svijest o javnom dugu i uzajamnom izvršenju – sve te kvalitete u poslovnoj etici moraju biti u stanju educirati i poboljšati. I organizirati ljude da pomognu u pravu i kompetentnom govoru, slika, sposobnost držanja u društvu i razumijevanje suptilnosti neverbalne komunikacije.

Ključne značajke poslovne etikete.

• U poslovnom etiketu pod konceptom sloboda Podrazumijeva se da etika ne bi trebala ometati slobodnu želju svih partnera. U poslovnom okruženju, morate cijeniti ne samo svoju slobodu, već i važnost komercijalnih tajni i slobodu djelovanja partnera, odnosno ne miješati se u poslove drugih tvrtki i da ne sprječavaju izbor metoda izvršenja sporazumi. A sloboda uključuje tolerantan stav prema vjerskim i nacionalnim obilježjima sugovornika.
• Posebna pozornost mora biti posvećena vašem govoru, u tome će pomoći uljudnost. Prilikom komunikacije s kolegama, partnerima i klijentima, ton i glasovni izazov uvijek bi trebao biti prijateljski i prijateljski. Dobar stav pomaže ne samo očuvanju dobrih odnosa, već i doprinosi povećanju profita tvrtke.
• Tolerancija i tolerancija razumjeti i stvarati nedostatke ili slabosti partnera, kupaca ili kolega. Takav stav doprinosi uspostavi međusobnog povjerenja i razumijevanja.

Važno je zapamtiti da je komunikacija trebala biti u potpunosti usmjerena na dobro. Hrapavost i nepravednost nisu primjenjivi prilikom komunikacije u poslovnom okruženju. Čak i na nepoštenom partneru, potrebno je liječiti povoljno, držati se u ruci i održavati mirno i etiotično u svim situacijama.

• Takticitet i delikatnost izraženo u sposobnosti slušanja i čuvanja protivnika. Kod komuniciranja s sugovornikom, dob, spol, vjerski uvjerenja uvijek treba uzeti u obzir, štoviše, prilikom komuniciranja, treba uzeti neprihvatljive teme. Ta se činjenica mora uzeti u obzir pri pregovaranju s inozemnim sugovornicima. Carine i tradicije drugih zemalja mogu se činiti čudnim i nerazumljivim, i ponašanjem i djelima – nesigurnim ili panibriraju. Uobičajeno je napraviti komplimente, ali važno je ne preklapati tanku liniju delikatesa i ne kretati se u licemjerju. Važno je samo biti u mogućnosti čuti i napraviti pravu ponudu.
• Točnost i odgovornost – neke od ključnih načela kulture. Ljudi koji ne znaju kako riješiti svoje vrijeme, pad na sastanke i sastanke, ostaviti neizbrisiv negativan dojam. Dan modernih ljudi je oslikan doslovno za trenutke: Vrijeme je vrijedno ne samo za vas, već i za poslovne partnere, kolege i podređene. Razvijanje više od 5 minuta smatra se grubom kršenjem u poslovnom etiketu. Čak i najstariji isprike neće moći blokirati krivnju.
• Pravda leži u nepristranoj procjeni pojedinih kvaliteta ljudi i njihovog rada. Potrebno poštivati ​​svoju individualnost, sposobnost opažanja kritika i slušanje preporuka.
• Izvedba i odgovorna znači sposobnost preuzimanja odgovornost i obavljanje posla na vrijeme.

Daljnja suradnja s ljudima ovisi o usklađenosti s osnovnim načelima etiketa. Kroz određena pravila u društvu, riskirate svoju sliku iu poslovnom okruženju – ugled tvrtke, a takve propuste mogu koštati znatne ljestvice novca ili karijere.

Svako okruženje i industrija postoje njihova pravila etikete. Na primjer, za osobe koje rade na međunarodnom području, potrebno je pridržavati se pravila dobrog tona usvojenog u drugim zemljama.

Funkcije

Osnovne funkcije poslovne etikete.

• Društveni i kulturni: Prihvaćanje pojedinca i grupe povećava učinkovitost poslovne interakcije i optimizira radne aktivnosti: formiranje pravila i ponašanja nužna je ne samo u poslovnom okruženju, kao iu svim aspektima ljudskog života.
• Regulacioni Omogućuje navigaciju u teškoj ili ne-standardnoj situaciji koja osigurava stabilnost i red. Standardizacija ponašanja olakšava proces uspostavljanja komunikacije u bilo kojoj tipičnoj poslovnoj situaciji. Dakle, izbjegava pogreške, nevolje i napone. Pomaže u postizanju međusobnog razumijevanja i ušteda vremena kada pregovara. Formiranje pozitivne slike tvrtke i glava u očima zaposlenika, kupaca i partnera.

• Integrativan Funkcija pruža grupnu koheziju. Socijalizacija omogućuje čak i pridošlica koristeći radni predložak za nošenje s zadacima. Doprinosi razvoju i formiranju osobnosti, omogućuje rješavanje discipliniranja zadatka i ovladati pravilima poslovnog etiketa u kratkom vremenu.
• Komunikativan Funkcija korelira uz održavanje dobrih odnosa i odsutnosti sukoba.

Poslovanje je koordinirana aktivnost cijele mnoštva ljudi. I izvedba tvrtke ovisi o sposobnosti uspostavljanja veza i održavanje dobrih odnosa ne samo s zaposlenicima, već i s partnerima i kupcima.

Pogleda

Pravila poslovnog etiketa moraju se poštivati ​​u svim životnim situacijama, bez obzira na okolnosti. Poslovni etiketa primjenjivo:

• na poslu+
• U telefonskim razgovorima i poslovnoj korespondenciji+
• na službenim prijeme ili poslovnim večerima+
• Putujući.

U skladu s glavnim moralnim i moralnim normama u bilo kojoj situaciji. Postoji takozvana pravilo “prve sekunde” kada možete stvoriti prvi dojam o osobi. Uključuje pozdrav, rukovanje, prezentaciju i prvu privlačnost.

Gesture jezik vam omogućuje da naučite mnogo više o karakteru od riječi i izgleda. Neverbalni znakovi odražavaju suštinu i unutarnji svijet osobe, na primjer, prekrižene ruke ili noge signale o nepovjerenju, kompresiji ili nesigurnosti.

Nemoguće je ne primijetiti da egocentrizma, koja se često pripisuje negativnim konotacijama, naprotiv, takvo ponašanje kaže da imamo profesionalni o nama, on može pregovarati i ne zaboravi njegova stajališta. Takva osoba je zainteresirana za pozitivan ishod spora, ali nesumnjivo će braniti svoje stajalište.

Osnovna pravila i norme

Nepoznavanje osnovnih postulata etiketa stvara mnogo problema, a ponekad dovodi do uništenja karijeru. Do danas, poslovanje u Rusiji ima svoje specifičnosti u etici – na taj način se stvara nova kultura poslovnog komuniciranja.

Ona ima mnogo pravila i uvjete koji se moraju poštivati. Neki dijelovi su već izgubili soje relevantnost. Na primjer, to je bio korišten da se vjeruje da je žena će ići iz lifta prvo mjesto, ali Sada standardi etiketa kaže da je prvi dizala je onaj koji stoji bliže vratima.

Postoji osam glavnih smjerova u poslovnoj etiketi.

• Pozitivna postavka i prijateljski stavovi zaposlenicima i partnerima omogućuju ljudima pozitivno sebi.
• Podređenost: Za različite ljude postoje načini i načini komunikacije, uvijek se morate sjetiti s kojim ćete napraviti dijalog. Na primjer, s voditeljem projekta, možete imati prijateljske odnose i komunicirati jedni s drugima na “vi”, ali na sastanku s partnerima samo žalba na “vi” i po imenu i patronimičkom.
• S pozdravom Ne bi trebalo biti ograničeno samo fraze “Pozdrav” ili “dobro poslijepodne”, također je potrebno koristiti neverbalne geste: luk, rukovanje, nodde ili rukopis. Također, ne zaboravite na jednostavne riječi ljubaznosti “hvala”, “ispričavam se”, “sve najbolje” i t. D.
• Rukovanje – obvezni element pozdrava, oproštaj i zaključivanje sporazuma koji daje skup daljnje komunikacije. Prvi povuče ruku mlađeg statusa ili starosti. Ali ako je dijalog u tijeku sa ženom, onda prvi čovjek drži čovjeka. Ali žena je uvijek prva koja će pozdraviti glavu ili vođu.

• U poslovnom društvu, nema podjele ljudi u seksualnom znaku, Uzeti u obzir samo službeni redoslijed. U svim krugovima, prvi će se pojaviti i veći u rangu ili dobnim ljudima. Postoji sljedeća narudžba: najprije predstavljaju mlađi – stariji, muškarac – žena, najmanji status – na glavu koja kasni – oni koji čekaju. Tijekom pozdrava i datiranja, potrebno je stajati, ali u isto vrijeme žena može sjediti. Ali ako ste vođa i glavna strana u isto vrijeme, prva riječ mora vam reći.
• Bilo kojoj osobi s kojom imate poslovne odnose Tretirati s poštovanjem, Također trebate mirno i adekvatno percipirati kritike i savjete iz.
• Nemojte previše govoriti – Tajne institucija, tvrtki, partnera ili kolega moraju biti pohranjeni kao osobni kao osobni.
• Usvajanje ili prezentacija cvijeća, darovi i suveniri u okviru poslovne etike. Osobni događaji ili korporativna postignuća mogu poslužiti kao razlog. Za glavu je bolje napraviti jedan dar od tima. Osobni dar najbolje se obavlja s zatvorenim vratima i na svečani slučaj. Sadašnjost kolege ili kolege može se obaviti u svakom prilikom – ali u ovom slučaju, u pravilu, načelo “vi – i + i – vi”. Čestitke iz glavne podređene obično se obavljaju pojedinačno ili javno, ali su svi zaposlenici dobili iste darove.

Poslovna korespondencija

Obrazovna i kulturna osoba uvijek može kompetentno izraziti svoje misli ne samo usmeno, već i pismeno. Glavni zahtjevi za održavanje poslovne korespondencije su sažetost, konciznost i ispravnost. Postoje temelji poslovanja i dokumentacije.

• Pismo mora biti kompetentno sastavljeno bez pravopisa, interpunkcije i stilskih pogrešaka. Stil komunikacije je poslovno, koristeći ured.
• Potrebno je odrediti vrstu i hitnost isporuke slova.
• Svaki službeni tretman mora biti u skladu s prihvaćenim i djelovanjem predložaka. Preporučljivo je napraviti pismo na službenom memoriju tvrtke ili podjele. Svaka privlačnost ili odgovor mora biti osobni i osobni.
• Morate odrediti inicijale primatelja, položaja, podjele ili odjela u kojem se šalje pismo. Podaci pošiljatelja s razmještenim kontaktnim informacijama je potrebno, što ukazuje na ime tvrtke i postove zaposlenika.

• Vi ne bi trebali koristiti veliki broj stručne terminologije i ostale nejasne izraze i žargon treba izbjegavati.
• Glavnina pisma sastoji se od ulaza i opis cilja i predmeta razgovora. Tekst treba biti uvjerljivi s dovoljno argumenata, a ne prelazi 1,5 stranica. Na kraju pisma, potpis pošiljatelja stavlja.
• Ako pismo ima međunarodnu orijentaciju, mora biti sastavljen na jeziku primatelja.
• Kada je poslao e-mail, to je vrijedno plaćati pozornost na polje „Tema Pismo”. Linija pokazuje: Vrsta dokumenta, tema i sažetak.

poslovni razgovor

Bonton usmjerava komunikaciju u pravom smjeru, pruža profesionalne aktivnosti menadžera i podređenih s relevantnim standardima, pravilima, normama. Prema Dale Carnegie, Samo 15% uspjeha ovisi o profesionalnim dostignućima i znanja, a 85% – iz sposobnosti da komuniciraju s ljudima.

Nadležni i čist govor, ugodan glas boju, A lagan tempo govora – sve to pomaže da se utvrdi nastanak i profesionalnost sugovornika.

Poslovni protokol zbog pravilima i normama. Tu je tehnologija koja vam omogućuje da brzo i jednostavno uspostaviti kontakt, ovdje su osnovne preporuke.

• Upravljanje iskreno zanimanje za ljude – kada govori sa sugovornikom, potrebno je uzeti u obzir njegovo mišljenje i kamate. I zapamtite da slušaju, ne manje važna nego razgovor.
• Pokazati gladers i razgovarati s osmijehom – goodwill pridonosi komunikaciji. Nije ni čudo da Amerikanci vjeruju da je osmijeh može prevladati sve prepreke.
• Pri komunikaciji je diktat igra veliku ulogu – obratite pozornost na mom govoru, na pravilan izgovor riječi i ispravan plasman stresa.
• Kontakt sugovornik po imenu, i bolje po imenu i prezime – Podrška dijalog, biti strpljiv i pažljiv, da ono što smo rekli. Izgraditi komunikaciju tako da je razgovor o zajedničkim interesima.
• Nemojte koristiti parazitne riječi i opscenog vokabulara – mora biti u skladu s tvrtkom i situacijom. Razrijeđena komunikacija mogu biti duhoviti vicevi, aforizmi, prekriveni riječima i figurativnim usporedbama.

• Izbjegavajte situacije u sukobu – ne koristite kategoričke izjave, kritike i uzimaju u obzir interes svih stranaka u dozvoli.
• Vodite brigu o svom garderobu – nemaran izgled, otrcani kostim i neurednu frizuru smatraju se zanemarivanjem i ocijenjenim drugima negativno.
• U vašem džepu vaša jakna mora imati nekoliko posjetnica. Njihova odsutnost smatra se znakom lošeg tona i smatrat će se s negativne strane.
• Ako ste upravo dogovoreni na posao, pokušajte se ponašati mirno i pouzdano na razgovoru. Gledajte svoje držanje i idite u ured s podignutom glavom. Nemojte žuriti da sjednete na prvu stolicu, pričekajte dok ne ponudite. Komunicirajte pristojno i pouzdano, držite noge paralelno jedni s drugima i nemojte prelaziti ruke.

Stil odjeće

Izgled mora biti u skladu s prirodom događaja, određuje status i položaj osobe u društvu. Neke tvrtke imaju korporativnu odjeću. Najčešći tip poslovne odjeće – odijelo.

Definicija država poslovnog odijela, koja bi trebala biti klasična, stroga i uredna. Ljudi koji poštuju pripadaju izboru stila odjeće, uredni pri poslu i pregovore.

Osnovni zahtjevi za odabir garderobe za muškarce

• Boja odjeće – Optimalno se smatra kombinacijom tamnih i lakih nijansi u odjeći, tako da, na primjer, tamnu jaknu i bijelu košulju. Preferencije treba dati tamnim kostimima – plavom ili sivom bojom. Svjetlo boje u odjeći dopušteno je samo ljeti. Obvezni zahtjev – svi gumbi trebaju se hraniti na jakni tijekom pregovora. Neutim je dopuštena samo u razdoblju neformalne komunikacije.
• Na Etiquette Muškarci, trebali biste odabrati košulje s dugim rukavima. Najbolja opcija su svinjetine bez džepova. Košulje s kratkim rukavima dopušteno je samo ljeti.
• Kravata ne bi trebala imati svijetle boje ili zamršene uzorke. Mora skladno kombinirati raspon boja s cijelom garderobom i potpuno zatvoriti kopču pojasa na hlačama. I dugotrajan kraj ne smije govoriti zbog prednjeg dijela.

• Poslovno odijelo se kombinira samo s klasičnim cipelama. Cipele moraju biti savršeno proučene.
• Čarape bi trebala biti duga i ton s cipelama.
• U prsnim džepovima rukovanih rukova koriste se samo za ljepotu, treba biti savršeno kombinirana u boji s košuljom i kravatom.
• Od pribora morate odabrati strogu torbu, diplomat ili klasičnu mapu.
• Od nakita, čovjek je bolji pretvoriti prsten ili perrsta, sat, manžeći i kravatu.

Poslovno odijelo za ženu

• Poslovno odijelo za ženuU shemi boja do ženskog odijela iznijela je manje zahtjeve. Glavna stvar je da je garderoba tamna ili neutralna mirna nijansa. Elegantna haljina ili hlače odijelo gustih tkiva je dopušteno.
• Gole noge nisu dopuštene u bilo koje doba godine, pa se čarape moraju nužno odabrati za svako odijelo.
• Svijetla šminka i obilja nakita neprikladne u poslovnom društvu. Ne kombinirati srebrnu ili zlatnu nakit s nakitom.
• Odaberite jednostavan i diskretan parfem.

U isto vrijeme, ne zaboravite da je njihov prvi dojam osobe pod utjecajem sposobnosti da ostane u društvu, držanju, hodu, gesti i izrazima lica.

Više o osnovnim pravilima poslovnog etiketa ćete naučiti iz sljedećeg videozapisa.