Etika i osnovna pravila za poslovnu komunikaciju

Poslovna komunikacija je način komunikacije među ljudima u procesu provedbe poduzetničkih aktivnosti ili provedbe radne dužnosti. To jest, to je vrsta komunikacije koja je povezana s procesom proizvodnje bilo kojeg proizvoda ili pružanja bilo koje usluge i nije povezana s osobnim ili društvenim odnosima između ljudi.

Civilizirane poslovne komunikacije izgrađene su na njegovim sudionicima određenih ispisanih pravila i normi koje doprinose postizanju ciljeva koje dostavljaju stranke i održavaju dobre poslovne odnose između njih potrebnih za daljnju uzajamno korisnu interakciju.

Osobine

Glavna razlika poslovnih odnosa od bilo kojeg drugog je njihova regulacija. Pod tim podrazumijeva prisutnost određenih granica u odnosima određenim tradicijama kulture, univerzalnim moralnim načelima i zahtjevima profesionalne etike.

Etika poslovne komunikacije jedna je od komponenti opće etike koja ima sve karakteristike posljednjeg. Općenito, ovaj koncept može se promatrati kao portfelj ideja o moralnosti, njezinim normama i pravilima, koje su vođeni osobama u odnosima međusobno u procesu industrijskih aktivnosti.

Osnova poslovne etike je poštivanje interesa društva koje predstavljaju osobu i njegove kupce, partnere, natjecatelje, kao i cijelo drugo društvo.

Osnovna načela poslovne etike je:

• Dobivanje koristi za maksimalni broj sudionika u poslovnim odnosima+
• Isto za sve sudionike u pristupu predmetu poslovnih odnosa.

U poslovnoj komunikaciji uvijek je vrlo akutna kontradikcija između etičkih standarda i samo suštinu poduzetničkih aktivnosti, koje poslovni ljudi različito odlučuju. U svakom slučaju, ova se odluka svodi na jedno od glavnih pozicija:

• Suština pragmatičnog položaja ili načela utilitarizma je da su etika i poslovanje nespojivi pojmovi. Glavna stvar je postići maksimalne pokazatelje profita na bilo koji način. Razgovori o moralnosti, društvenim odgovornostima i etičkim standardima poduzetnicima koji se pridržavaju ove točke gledišta pokušavaju izbjeći.
• Civilizirani položaj ili načelo moralnog imperativa temelji se na činjenici da je etika koja može pomoći maksimiziranju dobiti, proširiti ili ojačati poslovne kontakte, uvesti i ojačati etička pravila ponašanja u društvu u cjelini, koja ne može, ali doprinijeti Daljnji prosperitet poslovanja.

Poslovna etika danas koristi znanje iz različitih područja (etika, psihologija, znanstvena organizacija rada).

Potreba za studiranjem poslovne komunikativne etike povezan je s promjenjivim potrebama modernog svijeta i temelj je za uspjeh komunikacija u poslovnom sektoru iu cijelom društvu.

Zadaci i načela etiketa

Nekoliko glavnih zadataka etikete:

• Prisutnost određenih utvrđenih standarda za ponašanje i potrebu za u skladu s postupkom komunikacija s drugim organizacijama iu okviru kolektiva rada, budući da je mnogo brže i lakše raditi u skladu s općeprihvaćenim modelima. Kada se pridržavate poslovne etikete, sudionici u komunikacijama točno zamislite što se može čekati jedni druge.
• Etiquette doprinosi održavanju normalnih odnosa s predstavnicima vanjskog okruženja organizacije, kao i stvaranje radnog okruženja u timu.
• Podržava moralnu udobnost svakog sudionika u komunikaciji. U životu osobe, mentalna stabilnost je često važnija od fizičke udobnosti. Prisutnost pravila profesionalnih odnosa doprinosi osobi da zadovolji.

Stvorit će se prikladniji moralni uvjeti, što je veća produktivnost rada i, prema tome, bit će bolja od rezultata. Također, zaposlenik će pokazati veći stupanj odanosti tvrtki.

Osnovna načela poslovnog etiketa temelje se na činjenici da se prilikom donošenja odluke treba obaviti, tako da se ograničenja aktivnosti kombiniraju s moralnim vrijednostima drugih sudionika u komunikacijama i mogu se uskladiti sa svojim interesima. U isto vrijeme, koordinacija bi trebala imati moralizirani opravdani cilj, kako bi se postigao samo etički relevantni alat.

Nekoliko osnovnih načela izdvajaju:

• Međupesonalnost. Svaka komunikacija, uključujući poslovanje, pojavljuje se između osoba s njihovim osobnim značajkama. I unatoč činjenici da komunikacija između njih ima profesionalnu orijentaciju, međuljudski stav i dalje će imati utjecaj na proces interakcije.
• Kontinuitet. Suština ovog načela je pokretanje stalnog kontakta sa sudionicima komunikacije, ako se nađu u očima jedni drugima. Na temelju činjenice da ljudi komuniciraju i verbalne i neverbalne znači, oni se stalno dijele s određenim informacijama, koje svaki sudionik komunikacije daje svoje značenje i stvara vlastite zaključke.
• Gospodarstvo. Svaka interakcija ima određenu svrhu ili nekoliko ciljeva. U isto vrijeme, mogu biti eksplicitni i implicitni. Govoreći pred publikom, izvjestitelj ima jasan cilj prenijeti slušateljima određeni materijal i implicitno – na primjer, da pokaže svoju ne-odvratnu inteligenciju i rječitost.
• Višedimenzionalan. Ovo načelo pretpostavlja da u poslovnim odnosima ne postoji samo razmjena informacija, već i regulaciju odnosa između stranaka. To jest, u stručnoj suradnji, njegovi sudionici emitiraju svoj emocionalni stav jedni drugima, koji djeluje kao regulator njihovih poslovnih odnosa.

Glavni postulat kulture i etike profesionalne komunikacije svodi se na dobro poznato moralno načelo: nemojte činiti drugo što ne želite učiniti. To se odnosi na bilo koje vrste poslovnih odnosa unutar organizacije (vertikalni i horizontalni) i kada pregovaraju s predstavnicima drugih tvrtki ili komunikacije s klijentima.

Temeljna pravila

Na temelju gore navedenih zadataka i načela etike poslovnih odnosa, moguće je formulirati profesionalna etička pravila koja su jednako potrebna za usklađenost s običnim zaposlenicima u timu, kao vođa ili vlasnik poduzeća.

Oni su jedan od ključnih alata za uspjeh u struci ili poslovanje:

• Točnost i točnost. Biti sudionik stručnih ili trgovačkih odnosa, nikada ne biste trebali zakasnivati ​​na posao na sastanku ili na poslovnom sastanku. Uostalom, stupanj poštovanja i povjerenja u osobu koja se cijelo vrijeme ne čeka i istovremeno provodi vrijeme drugih ljudi, brzo se smanjuje. Takva kvaliteta drugih govori o nemogućnosti prilagodbe modernom ritmu života, nepouzdanosti. Također je važno cijeniti vrijeme i ne uzeti na nepotrebne razgovore bez njihovog dopuštenja.
• Učinkovita organizacija radnog prostora. Radno mjesto može rječito reći o svom vlasniku. Jasno je da ako se nalazi u redu, isto se može reći o mislima osobe. Osim toga, to se značajno sprema radno vrijeme. Uostalom, da biste pronašli potreban dokument o pretrpanom papiru, može potrajati mnogo vremena.
• Opremanje komunikacije i poštovanje prema drugima. U poslovnim odnosima važno je poštivati ​​i nastojati razumjeti sugovornika, možete i sami lako staviti na njegovo mjesto i pogled na situaciju s očiju. Uvrede i poniženja u profesionalnom području nije dopušteno, kao i plakati „jakim” izrazi i grubost. Trebaju biti u mogućnosti djelovati ne samo na svoje vlastite interese. Nije potrebno pokazati i prekomjerne altruizam. Ova vrsta ponašanja može govoriti o prekomjernom mekoću.

• Izgled odgovara situaciji. Uvijek treba imati na umu da je izgled važan dio poslovne komunikacije. Glavna stvar u slici nije prisutnost skupih atributa, i uredno i točnost. Ako određeni stil odjeće je prihvaćena u uredu, bolje je da se pridržavaju toga ne bi došlo da negativan odnos s oba vrha i od kolega.
• Vježbati. Ako je zaposlenik usmjeren na rezultat, ona se pozitivno odražava u svojoj karijeri i na učinkovitost tvrtke. Odnos “nakon rukava” nikada ne uzrokuje povjerenje. S takvim zaposlenicima tvrtka je vjerojatno da će se nadati za postizanje ciljeva.
• Suzdržana gesta. Ne zaboravite na osobni prostor. Poslovni etiketa ne prihvaća taktilne kontakte između sudionika komunikacija. Poljupci i dodiri nisu dopušteni. Jedina stvar koja se može dogoditi je rukovanje. Također vrijedi minimizirati različite geste i izraze lica, jer lako mogu odrediti u invaliditetu ili nesigurnosti. Moram zadržati vaše leđa ravno, izgled bi trebao biti kruti i pokreti jasni.

• Pravila za sve. Poslovni etiketa je jedan za svakoga, i za muške i ženske. Poslovna žena također može naškoditi vašem pratiocu. U isto vrijeme, ona ne može flirt, baciti nedvosmislene poglede ili rub. Karakteristike prirode sudionika u poslovnim odnosima ne bi se trebale provoditi na univerzalnom pregledu. Stranica i ograničenja – to su osnovna pravila koja treba slijediti u radnom okruženju.
• Sukladnost s hijerarhijom. U poslovnoj komunikaciji, to nije spolni znak, već načelo hijerarhije. To jest, status zaposlenika određuje se svojim mjestom na stubištu radnog mjesta. Sukladnost s podređenjem je jedno od najvažnijih pravila u poslovnim odnosima.
• Odnosi unutar kolektiva. Postizanje ciljeva koje je dostavila tvrtka je nemoguće bez učinkovitog tima. I dobar tim je izgrađen na pravoj interakciji između svojih članova (čak i odnosa, nedostatka “kućnih ljubimaca” i “žrtava”, nedopuštenost osobnih odnosa).

• Povjerljivost. Zaposlenici bi trebali biti u stanju zadržati povjerljive informacije, tajni uslugu, a ne primjenjivati ​​se na stanje stvari u društvu, slijediti zaštitu osobnih podataka.
• Poslovni ton. U korespondenciji usmjereno u ime tvrtke, ili odgovor na bilo koji dokument, potrebno je pridržavati se pravila poslovne korespondencije.

Vrste ponašanja

U tradicionalnom društvu u odnosu na vrijednosti i standarde poslovnog etiketa u organizaciji Razlikuje se nekoliko vrsta ponašanja ljudi:

• “Disciplina” – posvećena organizacija zaposlenika koji u potpunosti prihvaća norme usvojene u njemu i ponaša se kako ne bi stvorio sukob interesa (vlastite tvrtke).
• “Prilagodljiv” – zaposlenik koji se ponaša u skladu s propisima općenito prihvaćenim u društvu, ali ne prihvaća svoje vrijednosti. Unatoč činjenici da se takav zaposlenik u skladu s pravilima bhakte i odan tvrtki ne može se zvati. U ekstremnim uvjetima za njega, može dobro počiniti čin koji dolazi protiv vrijednosti tvrtke.
• “Izvornik” – vrstu zaposlenika koji dijeli vrijednosti tvrtke, ali norme ponašanja uspostavljene u njemu su neprihvatljive za njega. U tom smislu, takva osoba može imati sukobe s vodstvom i kolegama. Uspješna prilagodba takvog zaposlenika moguće je samo ako će tvrtka omogućiti da ne slijedi opće standarde.
• “Rebel” – zaposlenik za kojeg stranca i vrijednosti i pravila uspostavljena u organizaciji. Unatoč upozorenjima, krši prepreke i neprestano sukobljava s drugima na svim razinama hijerarhije. Potreba za pridržavanjem određenih obrazaca percipira ih negativno. Razlog tome može biti nevoljkost da se razumije važnost branded normi i vrijednosti, te odsutnost vještina potrebnih za to.

Suptilnosti komunikacije

Značajke komunikacije uzrokovane profesionalnim dužnostima ili poslovnom nužbom ovise o razini ili između koje razine hijerarhije upravljanja događa. Razmotrite svaku vrstu interakcije odvojeno.

Časnik – glava

Glavni sadržaj etičkih pravila u komunikaciji između podređenih i glavu se spušta Neki veliki trenuci:

• Podređen njegovom ponašanju trebao bi pomoći u održavanju udobne psihološke atmosfere u timu i pomoći svom šefu u njemu.
• Pokušaj podređenosti vođenog šefa smatrat će se manifestacijom nesukladnosti s hijerarhijskim načelom i nepoštovanje. Podređeni ima pravo izraziti svoje mišljenje na glavu, ali u ispravnom obliku i uzimajući u obzir njegov položaj.
• Kategorični ton prilikom komunikacije s priručnikom nije dopušten.
• Žalba na šef glave smatra se neprihvatljivim.

Glava – podređeni

Značajke kategorije odnosa vertikalno od vrha do dna određuju se pravilom: s podređenima trebate izgraditi odnose kao što bih volio izgledati kao odnos s glavom.

Priroda moralne i psihološke klime u timu određuje se stav glava na njegov podređeni.

Glava mora:

• nastojati stvoriti kohezivni tim koji želi postići zajedničke ciljeve+
• saznajte uzroke poteškoća koje proizlaze u procesu profesionalnih aktivnosti+
• Nazovite pozornost podređenih uputama priručnika+
• ocijeniti zaslugu njihovih podređenih+
• Vjerujte svojim podređenima+
• Prepoznajte svoje pogreške+
• jednako postupajte s svim zaposlenicima.

Nemoguće je glava:

• kritizirati osobnost zaposlenika+
• Imaju komentare s drugim podređenima+
• Pokazati zaposlenicima da glava ne posjeduje situaciju.

Zaposlenik – zaposlenik

Suština pravila o etiketi o smjeru odnosa vodoravno je da se pridržavaju načela empatije, odnosno prezentaciju sebe kao kolega.

Po definiciji, komunikacija između kolega trebala bi biti prijateljska, uzajamno korisna i jednaka.

Evo nekoliko primjera pravila etiketa na razini zaposlenika zaposlenika:

• Nazovite kolege po imenu, jer put do uspostave prijateljskih odnosa leži kroz ime osobe+
• osmijeh i pokazati prijateljski odnos prema kolegama+
• Pokušajte slušati kolege, a ne samo sebe+
• Razmotrite svaki zaposlenik kao osobu+
• Pogledajte kolege kao nepristrane+
• Pokušajte podijeliti odgovornosti pri obavljanju uobičajenih zadataka+
• ne daju nemoguće obećanja.

Više o najvažnijim vještinama poslovne komunikacije ćete naučiti iz sljedećeg videozapisa.